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[多选题]选项中属于一类有责乘客投诉的有()
A. 运营时间出入口关闭,没有摆放告示;
B. 不及时放置警示牌,误导乘客;
C. 不按规定播放广播或播放不及时;
D. 运营时间出入口关闭,没有摆放告示;
E.E 无理拒绝乘客的合理要求;
[判断题]有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[单选题]下列哪个选项不属于一类有责投诉()
A.服务工作中未能运用服务知识与技巧
B.不主动维持乘客购票、进出站和候车秩序
C.作弄、欺瞒乘客的行为;
D.不按规定播放广播或播放不及时
[多选题]以下哪些选项属于一类有责投诉的内容?( )
A.在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉
B.在乘客服务过程中,使用不文明用语
C.在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
D.在岗位上,未主动维持乘客购票 进出站和候车秩序引发的投诉
[多选题]下列哪些选项不属于一类有责投诉()
A.作弄、欺瞒乘客的行为;
B.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报;
C.拾遗乘客物品未上交并私自占有,经调查判定事实确凿;
D.出售或充值储值票时,未请乘客确认显示屏上的金额
E.不按规定播放广播或播放不及时
[多选题]选项中属于二类有责乘客投诉的有()
A. 作弄、欺瞒乘客的行为;
B. 对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话
C. 末班车未提前做好广播;
D. 无理拒绝乘客的合理要求;
E.E 提前关站或延误开站时间 10 分钟以下; 4
[多选题]选项中属于三类有责乘客投诉的有()
A. 作弄、欺瞒乘客的行为;
B. 提前关站或延误开站时间 10 分钟以上;
C. 对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为;
D. 不及时疏导乘客,造成拥挤。
E.E 无理拒绝乘客的合理要求;