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[多选题]选项中属于二类有责乘客投诉的有()
A.作弄、欺瞒乘客的行为;
B.对乘客讲斗气、训斥、顶撞的话
C.末班车未提前做好广播;
D.无理拒绝乘客的合理要求;
E.E提前关站或延误开站时间10分钟以下;4
[判断题]有责投诉分类:有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客投诉调查弄虚作假或隐瞒不报属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[多选题]下列哪些选项属于二类有责投诉()
A.工作中有舞弊行为,使乘客利益受损
B.提前关站或延误开站时间10 分钟以上
C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报
D.列车清客、晚点时,未做好广播及解释工作
E.在岗位上干与本职工作无关的事
[判断题]有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉
A.正确
B.错误
[判断题]一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重。
A.正确
B.错误
[判断题]无故拒绝乘客的合理要求属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客违反规定行为不给予制止属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误
[判断题]对乘客讲训斥、斗气的话属于二类乘客有责投诉
A.正确
B.错误