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[单项选择]监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。
A. 监测
B. 优化
C. 改进
D. 记录
[填空题]服务质量的综合管理是为了充分满足消费者需求，企业的全体部门、全体成员参加的，在服务的全部过程中，对于影响服务质量的（）的管理。
[判断题]TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配无线资源。
[单项选择]TD-SCDMA无线资源管理的目的是为了管理分配（）。
A. 频率
B. 时隙
C. 码字
D. 无线资源
[单项选择]生物安全管理是为了防范（）。
A. 自然生境破坏
B. 环境污染
C. 由于现代生物技术的发展、转基因生物环境释放和商品化可能对生物多样性、生态环境和人体健康产生的有害影响
D. 动、植物杂交、植物嫁接等产生的风险
[多项选择]缺陷管理的目的是为了（）。
A. 掌握运行设备存在的问题
B. 以便按轻、重、缓、急消除缺陷
C. 提高设备的健康水平
D. 保障线路、设备的安全运行
[单项选择]制定道路交通管理条例是为了（）
A. 使车辆按规定的速度行驶
B. 圆满完成运输任务
C. 维护交通秩序，保障交通安全和畅通
[单项选择]公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB/T28001和Q/SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（）。
A. 有效性、适宜性和必要性；
B. 有效性、适宜性和充分性；
C. 完整性、适宜性和充分性；
D. 有效性、必要性和充分性；
[单项选择]服务改进是为了（），对服务的方式，服务的品质进行改进。
A. 更好地了解客户
B. 满足客户日益发展的需求
C. 达到服务目标
D. 赢得市场竞争
[填空题]在服务器上关闭无用的服务端口是为了（）。
[单项选择]“培训”是为了提高服务员的（）。
A. 公关能力
B. 素质
C. 工作效率
D. 业务知识的掌握水平
[单项选择]餐饮企业管理信息系统的建设与管理是为了实现其（）。
A. 整体目标
B. 民主协商
C. 信息管理
D. 领导艺术
[单项选择]服务规范化是为了统一员工的服务行为，保证（）。
A. 服务人数
B. 服务质量
C. 销售节奏
D. 以上3项
[多项选择]电力负荷管理系统的应用是为了（）。
A. 制定用电侧管理方案
B. 分析负荷结构
C. 提高负荷预测水平提供依据
D. 为DSM提供技术支持
[单项选择]管理中沟通的目的最终是为了（）。
A. 获得知识
B. 做出最优决策
C. 获得更多新的信息
D. 取得沟通对象的认同
[单项选择]库存管理本身是为了满足消费，最理想的状态是（）。
A. 及时响应需求
B. 零售终端库存按时满足
C. 零售终端成本最小化
D. 零售终端库存无限满足
[多项选择]提倡开展预约服务制度，是为了（）
A. 分散进店时间，避开高峰期
B. 合理配置专营店资源
C. 减少客户等待时间
D. 提高服务质量
