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[简答题]客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
[多项选择]以下哪些适合作为追踪客户导向的关键成功要素所选的评估标准（）。
A. 客户的配合度
B. 质量的一致性
C. 送货的及时性
D. 资金占用情况
[单项选择]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）
A. 十指交叉、掐指计算
B. 微笑
C. 身体前倾
D. 左顾右盼
[单项选择]企业应准确分析各种与客户沟通工具的优缺点和互补性、合理组合、统筹运用各种沟通工具，这强调了客户沟通工具选择的（）
A. 灵活运用、精简高效原则
B. 配合使用原则
C. 准确使用原则
D. 及时使用原则
[单项选择]列对沟通的内涵描述正确的一项是（）。
A. 信息和想法的传递
B. 说话者没有听众
C. 作者没有读者
D. 个人的构思想象
[填空题]客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
[简答题]在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
[判断题]网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。
[多项选择]农产品经纪人除了采用正确运用语言文字与客户有效沟通、学会有效聆听客户的意见、当面交谈解决客户的问题的方法来维系客户，还可以采用的方法有（）、让利于客、（）。
A. 礼貌待客
B. 步步为营
C. 个性式服务
D. 上门销售
[单项选择]与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]“中国移动以创造卓越品质的产品与服务为永恒目标，以客户导向为经营原则”体现了中国移动（）？
A. 对股东的承诺
B. 对客户的承诺
C. 对员工的承诺
D. 对社会公众的承诺
[单项选择]“客户导向型、业务集约化、（）、管控实时化、服务协同化”的“一型五化”大营销体系
A. 管理专业化、机构扁平化；
B. 管理扁平化、机构专业化；
C. 管理创新化、机构专业化；
D. 管理专业化、机构创新化。
