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[单项选择]以下哪种类型不属于按照客户服务特征划分的客户类型？（）
A. 稳定客户
B. 求知客户
C. 困难客户
D. 投诉客户
[单项选择]在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
A. 理解
B. 告知客户
C. 客户选择
D. 需求
[单项选择]以下那种沟通类型的沟通速度比较慢（）。
A. 链型
B. 轮型
C. 星型
D. Y型
[填空题]（）是网络服务提供商和客户间的合同，定义了服务类型、服务质量和客户付款等。
[判断题]网上订货这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台，客户经理与客户之间能进行沟通互动，但客户与客户之间不能进行互动。
[判断题]为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（）
[简答题]客户经理应如何利用网络加强与客户的沟通交流？
[单项选择]与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
A. 积极倾听确认客户关注的内容
B. 礼貌地问候客户
C. 使用标准语言提出问题
D. 征求对方同意自己发问
E. 明确客户打电话的目的
[单项选择]根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
A. 3/4；1/4
B. 1/3；2/3
C. 2/3；1/3
D. 1/4；3/4
[填空题]客户服务有四个传统要素：时间、（）、沟通与方便。
[填空题]建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。
[单项选择]服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。
A. 涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询
B. 如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理
C. 在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。
D. 以上说法全对
[简答题]管理沟通各类型特点。主要的管理沟通障碍。
[填空题]集团短信基于中国移动（）平台或（）平台满足集团客户的办公、生产、管理和沟通、客户服务等方面需求的短信产品。
[简答题]在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
[填空题]客户沟通的内容主要是信息沟通、（）、理念沟通、（），有时还要有政策沟通。
[填空题]（）创造需求，在客户服务中如果得不到有效沟通，即使世界上最伟大的服务思想也会（）。
