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[单选题]5G用户上网网速慢或无法上网,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-信号弱/不稳定
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题] 5G用户上网网速慢或无法上网,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-信号弱/不稳定
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题]5G用户本地无法主被叫,语音通过障碍,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题] 5G用户本地无法主被叫,语音通过障碍,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-网络质量-语音通话故障、频繁掉线
B.移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题]涉及5G升级会员包及5G流量包无法办理问题,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-流量服务-流量/流量包的订购/使用争议
B.B、B、移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录,但用户不认可
C.C、C、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
[单选题],涉及用户手机无法领取5G黄金、白金会员问题,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
B.B、B、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]体验包到期导致5G功能无法使用,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
B.B、B、8G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
[单选题] 涉及5G升级会员包及5G流量包无法办理问题,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-流量服务-流量/流量包的订购/使用争议
B.移动业务 > 流量服务 > 流量订购规则 > 流量包有订购记录,但用户不认可
C.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.移动业务 > 规则政策 > 业务管理规则 > 用户原因 > 用户原因 > 用户原因
[单选题]涉及5G套餐无法订购问题,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-业务开通/退订-无法订购/退订
B.B、B、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐互转规则> 套餐互转规则 > 套餐互转规则
C.C、C、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则 > 主副卡资费规则
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则 > 其他业务办理规则
[单选题] ,涉及用户手机无法领取5G黄金、白金会员问题,办结原因应选择:( )。(标准分:2.0)
A.5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
B.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议 > 其他计费规则争议
C.移动业务 > 规则政策 > 资费政策 > 末期账单争议 > 末期账单争议 > 末期账单争议
D.移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题
[单选题]查证为系统问题导致的5G业务问题,办结原因应选择:( )。
A.A、A、移动业务-IT支撑
B.B、B、移动业务 > 移动语音网络 > 无线网络原因 > 网络优化问题 > 其他优化问题 > 其他优化问题
C.C、C、移动业务 > 移动语音网络 > 网络建设原因 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖 > 第三方原因无法覆盖
D.D、D、移动业务 > 移动语音网络 > 外力、第三方原因 > 外界干扰 > 外界干扰 > 外界干扰
[单选题]5G用户对10000号的渠道服务投诉,办结原因应选择:( )。
A.A、A、5G业务-个人移动业务(ToC)-营业厅/代理商渠道服务
B.B、B、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-营销活动争议
C.C、C、5G业务-个人移动业务(ToC)-规则政策类-业务规则不合理
D.D、D、移动业务 > 规则政策 > 计费规则 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题 > 套餐档位设计问题