更多"[单选题]服务营销的核心理念是顾客满意和( )。"的相关试题:
[单项选择]( )能够实现一对一营销或个性化服务，提高顾客满意度、忠诚度、信任度和利润贡献度。
A. 网络营销
B. 客户智能
C. 网络平台
D. 回复或营销
[判断题] ( )顾客满意度是顾客满意程度的简称,是顾客的一种心理状态,描述顾客对产品的期望值和实际感受值之间的差异,顾客满意度是一个变动的目标。
A.正确
B.错误
[单选题]电话营销是指通过使用电话，来实现有计划、有组织并且髙效率地推广扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。
根据上述定义,下列属于电话营销的是（）。
A.某诈骗团伙每天都打出上万个电话，每天都会有人上他们的当，将钱汇入他们的账户中
B.李彦是某公司的业务代表，他从公司的资料库中随机抽取了一些客户，然后打电话向他们推销公司的新产品
C.某公司要求市场部员工定期对所有客户进行回访，了解客户对公司服务的满意度，并赠送一些小礼品
D.小青花了三天时间上网筛选出了一张客户名单,然后每天花两小时依次给名单上的客户打电话介绍公司的新产品并了解客户的需求
[多项选择]在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括（ ）。
A. 公司名誉
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 可靠性
E. 礼貌与沟通
[判断题]( ) 花店服务要认真对待顾客投诉,一旦顾客购买花卉商品出现质量问题,一定要妥善处理,让顾客满意为止。
A.正确
B.错误
[单选题] ( )是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想,做到有利于顾客、方便顾客。
A.视觉满意
B.服务满意
C.理念满意
D.员工满意
[判断题] ( )顾客满意包括产品满意、行为满意和社会满意3个层次。
A.正确
B.错误
[单项选择]根据Kan0模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了（）。
A. 理所当然质量
B. 一元质量
C. 多元质量
D. 魅力质量
[判断题]市场导向营销观念的信念是:顾客是上帝,顾客的满意程度是企业未来利润最好的指示器。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 顾客满意包括产品满意、( )和社会满意3个层次。
A.心理满意
B.行为满意
C.服务满意
D.理念满意
[单项选择]当代职业道德的核心理念是（）
A. 全局意识
B. 时间意识
C. 创新意识
D. 服务意识
[单项选择]新课程的核心理念是（）。
A. 为了每一个学生的发展
B. 更好地提高学生成绩
C. 满足社会、家长提高升学率的需求
D. 提高每一位教师的教学水平
[判断题]顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有抱怨并不表明顾客满意。( )
A.正确
B.错误
[单选题]据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
运输企业为培育、建立和加强与顾客的关系所采取的行动对其营销工作效果( )。
A.有着极其重要的影响
B.没有影响
C.有着极小的影响
D.影响不确定
[单选题]据美国汽车业的一项调查，一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，其中至少有一笔成交；一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，争取一位新顾客所花费的成本是保住一位老顾客所花成本的6倍。从以上调查，我们可以做出以下判断：
营销计划的主要内容包括( )。
A.企业营销现状描述
B.确定市场营销目标
C.市场营销战略与策略
D.营销活动监督与控制
E.营销活动的组织与实施
