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[单选题]以下不属于乘客事务的类型的是（）
A.批评
B.建议
C.咨询
D.投诉
[单选题]不属于车站乘客事务处理上交表中需要填写的内容是（）
A.乘客姓名及联系方式
B.站长回复情况
C.闭环时间
D.当事员工联系方式
[判断题]首位受理乘客事务的工作人员负责全程跟进乘客事务处理情况，乘客需求超出该名工作人员职责范围的，需根据流程及时逐级上报。( )
A.正确
B.错误
[单选题]凡涉及需要提交乘客事务审批的乘客事务处理，须在( )内提交至票务部。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.5个工作日
[判断题]建立乘客事务处理管理制度，加强乘客事务处理的管理工作，针对发现的问题应及时整改， 提高客运服务质量。( )
A.正确
B.错误
