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[单选题]中国银行业应大力推进无障碍设施的改造和建设，为广大残障人士无障碍获取信息提供服务，使广大残障人士能够（ ）地参与到金融服务中来。
A.公平
B.自由
C.平等
D.方便
[单选题]下列哪一项不是各会员单位应向残障人士全面展现银行业已推出的无障碍产品和无障碍服务设施（ ）。
A.无障碍坡道
B.网点内盲道
C.高位柜台
D.助盲识币卡
[单选题]各会员单位应向残障人士全面展现银行业已推出的无障碍产品和（ ）。
A.无障碍服务设施
B.无障碍坡道
C.盲文业务指南
D.盲文价目表
[单选题]银行要建立健全电子渠道无障碍服务建设机制,制定建设规划、分阶段目标和推进步骤,尽力创造条件为不同类型的残障人士提供（ ）以上无障碍电子渠道,并逐步实现多渠道无障碍服务。
A.一项
B.两项
C.三项
D.四项
[单选题]自有电子渠道的建设按照( )的原则开展。
A.统一规划、功能区隔、逐层审批
B.统一规划、逐层审批
C.功能区隔、逐层审批
D.以上都不是
[单选题]公司建设的五大营销渠道体系（即：社区服务站、直销/随销、精准外呼、电子渠道、社会合作）中,主动式、低成本、高效率是（）
A.社区服务站
B.精准外呼
C.电子渠道
D.社会合作
[单选题]( )是指由于电子银行相关的技术问题、服务条款不完备，或客户未遵循服务协议、交易规则等，所引发的法律纠纷或声誉损失。
A.法律风险
B.内部控制风险
C.系统风险
D.客户操作风险
[判断题]法律风险是指由于电子银行相关的技术问题、服务条款不完备，或客户未遵循服务协议、交易规则等，所引发的法律纠纷或声誉损失。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》中电子渠道的服务方式提供7×24小时不间断服务的有（）。
A.客户自助
B.智能客服机器人
C.留言
D.在线人工客服
[判断题] [中]渠道类型有传统渠道、电子渠道、多渠道三种模式
A.正确
B.错误
[单选题]银行要建立残障人士服务应急处理机制,制定电子渠道无障碍服务（）,提升银行从业人员服务残障人士应急处理能力。
A.长效机制
B.管理制度
C.应急处理预案
D.以上都不对
[多选题]实体渠道、电子渠道、公众渠道有责任配合哪些渠道做好维系提升工作
A.政企直销渠道
B.VIP客户经理
C.代理商渠道
D.电话营销经理
[判断题]通过电子渠道反馈的，电子渠道将对账回执信息和网络地址、自助设备编号等渠道识别信息提交对账系统。
A.正确
B.错误
[判断题]金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道包括自助机具、电话渠道、短信渠道、网银渠道。
A.正确
B.错误
[单选题]若系统因升级、割接等影响电子渠道客户体验的情况,电子渠道需在行为发生( )在电子渠道进行公示。
A.前1天
B.前2天
C.前3天
D.前4天
[单选题]电话外呼工作的开展应以功能完善的业务支撑系统为基础,协调公司相关服务渠道(包括电子渠道及实体渠道)和必要的外部资源,为目标客户提供“全程无缝”的营销服务。上面描述的是外呼的哪一原则?( )
A.集中运营原则
B.信息透明原则
C.服务协同原则
D.服务先行原则
[多选题]创新“互联网+业扩服务” , 大力推广( ) 等电子渠道应用,推行移动作业和客户档案电子化,转变作业方式,取消纸质业务单,坚决杜绝系统外流转。
A. 95598网站
B. 电话
C. 微信
D. 手机APP
