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[单选题]用户申告时，报话所应在《报话差错、（ ）、不良反映统计簿》进行登记。
A.错情
B.误差
C.错误
D.错报
[单选题]机车检修走行公里统计簿简称（）。
A.机统1
B.机统2
C.机统3
D.机统4
[单选题]用户对其（ ）或收到的电报认为存在缺失、错误或延误的，有权向相关报话所或报话所上级主管部门提出书面或口头申告。
A.交发
B.话传
C.发出
D.转发
[判断题]当年机车碎修统计簿，年末最后—天销毁。( )
A.正确
B.错误
[单选题] 68.《运用作业场检修车统计簿》是（ ）。
A.车统-80
B.车统-31
C.车统-31A
D.车统-81A
[单选题]用户对其（ ）或接听的电话，认为存在缺失、错误或延误的，有权向相关报话所或报话所上级主管部门提出书面或口头申告。
A.拨叫
B.记录
C.受理业务
D.服务用语
[单选题]报话网路活动负责（ ）报话工作质量，了解各报话所的通信纪律，贯彻落实规章制度、服务质量等情况，发现问题及时提出整改措施。
A.抽查
B.监控
C.检测
D.检查
[单选题]各铁路局、通信（电务）段应设报话专兼职管理人员，负责报话业务管理工作，监督检查报话业务工作（ ）。
A.流程
B.过程
C.质量
D.标准
[单选题] 69.《运用作业场检修车统计簿》信息来源主要由（ ）等提供。
A.《检车员工作记录手册》
B.《发现处理铁路货车故障记录簿》
C.《工作记录手册》
D.《检修车回送单》
[单选题]用户申告实行首问负责制。不论是书面或口头申告，接到用户申告的报话所均应立即处理。非本所发生的问题应牵头和协调有关报话所给予处理，并在（ ）内向用户反馈处理结果。
A.五日
B.七日
C.十五日
D.十日
[单选题]对于（ ）用户的申告以及影响重要业务的用户申告，由报话所主任（工长）负责组织处理，并及时向上级主管部门报告。
A.重点
B.重要
C.特殊
D.上级
[判断题]未构成服务质量一般问题的不良反映。
A.正确
B.错误
