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[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员应虚心倾听意见,自觉接受旅客监督,认真及时地处理旅客投诉,实行()。
A. 逐级负责制
B. 专人负责制
C. 站长负责制
D. 首诉负责制
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求:客运人员应具有()文化程度。
A. 中专
B. 初中以上
C. 初中
D. 中专以上
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应虚心倾听意见,自觉接受()监督。
A. 社会各届人士
B. 旅客、货主
C. 旅客和托运人
D. 旅客和收货人
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应熟知()和职责,认真执行规章、制度、作业标准。
A. 本岗位应知应会
B. 铁路客运知识
C. 客运业务知识
D. 本岗位业务知识
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》对人员健康要求:客运人员应身体健康,五官端正。定期体检,持有()。
A. 上岗证
B. 培训证
C. 健康证
D. 体检合格证
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,客运工作人员应树立()的服务理念。
A. 以人为本、文明服务
B. 文明服务、礼貌待客
C. 人民铁路为人民
D. 以人为本、旅客至上
[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含()的总和。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。()
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务()、()或()的总和。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务,重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求?
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站()服务质量要求。
A. 售票、行包
B. 运输旅客和行李、包裹
C. 售票、候车、行包、上水
D. 售票、候车、行包
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输实现安全正点,方便快捷,设备良好,站容整洁,饮食卫生,文明服务的()。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[简答题]简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“文明服务”的基本要求。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么?