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[填空题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
[判断题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
[填空题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务（）、（）或（）的总和。
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务，重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的（）。
A. 质量目标
B. 质量管理
C. 质量指标
D. 目标管理
[简答题]《铁路旅客运输规程》规定，何谓铁路旅客运输合同？
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对“人员要求”有何规定？
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。
A. 面向旅客、货主回答
B. 面向旅客边走边答
C. 面向货主站立回答
D. 面向旅客、货主站立回答
[多项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务人员仪容仪表的要求是（）
A. 着装统一规范
B. 整洁大方
C. 佩戴职务标志
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，客运工作人员应树立（）的服务理念。
A. 以人为本、文明服务
B. 文明服务、礼貌待客
C. 人民铁路为人民
D. 以人为本、旅客至上
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。
A. 办公车
B. 软卧车
C. 硬卧车
D. 餐车
[单项选择]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。
A. 逐级负责制
B. 专人负责制
C. 站长负责制
D. 首诉负责制
[简答题]《铁路旅客运输服务质量标准》对组织旅客乘降有何服务要求？
