更多"[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：下面关于对供电服务人员行为举止"的相关试题:
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许敞怀、( )。
A.化妆
B.将长裤卷起
C.戴首饰
D.戴发饰
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定：供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方，不允许( )。
A.化妆
B.敞怀
C.将穿长裤卷起
D.戴首饰
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定：供电服务人员遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格，方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及B级厅的营业厅主管、业务受理员具备大专及以上学历，取得普通话水平测试三级及以上水平。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：服务人员进入客户现场时，应( )。
A.统一着装
B.佩戴工号牌
C.主动表明身份、出示证件
D.出示有效证明
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：C级营业厅应配备的服务人员包括( )。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条：进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴工号牌(工作牌)，并主动表明身份、出示证件。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定：供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据，接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范：从方便客户出发，合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点，并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》, 关于供电方案答复及送电时限,以下说法错误的有( )。
A.已受理的用电报装,供电方案答复时限:低压电力客户最长不超过 15 天;高压单电源客户最长不超过 1 个月;高压双电源客户最长不超过 2 个月
B.对客户送审的受电工程设计文件和有关资料答复时限:高压供电的最长不超过 1 个月;低压供电的最长不超过半个月
C.受理居民客户申请用电后,5 个工作日内送电; 其他客户在受电装置验收合格并签订供用电合同后,5 个工作日内送电
D.供电企业的审核意见应以书面形式连同审核过的受电工程设计文件一份和有关资料一并退还客户,以便客户据以施工
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中服务仪容仪表规范包括（）
A.上岗必须统一着装，并佩戴工号牌
B.上岗穿便装
C.仪容仪表美观大方
D.浓妆艳抹
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[单选题]下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是（ ）。
A.站立时，双手交叠自然下垂，双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开，不得双手抱胸、叉腰。
B.坐下时，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背不得留有间隙，不用手托腮或趴在工作台上，不抖动腿和翘二郎腿。
C.走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗。
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，应侧面回避，并向对方致歉。
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》, 关于投诉举报处理正确的有( )。
A.接到客户投诉或举报时,应向客户致谢,详细记录具体情况后, 立即转递相关部门或领导处理。投诉、举报在 5 天内答复
B.处理客户投诉应以事实和法律为依据,以维护客户的合法权益和保护国有财产不受侵犯为原则
C.保护投诉举报人的合法权利。对打击报复投诉举报人的行为,一经发现,严肃处理
D.对客户投诉,先应分清楚责任归属,如是国家电网公司责任的, 应积极、热情、认真进行处理,不得在处理过程中发生内部推诿、 搪塞或敷衍了事的情况
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电公司工作人员在工作期间使用规范化文明用语,提倡使用( )。
A.专业术语
B.方言
C.普通话
D.口语化语言
