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[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定:供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许( )。
A.化妆
B.敞怀
C.将穿长裤卷起
D.戴首饰
[多选题]供电服务人员上岗应保持仪容仪表美观大方,不允许( )。
A.化妆
B.敞怀
C.将长裤卷起
D.戴首饰
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》:下面关于对供电服务人员行为举止规范要求叙述准确的是( )。
A.站立时,双手交叠自然下垂,双脚并拢,脚跟相靠,脚尖微开,不得双手抱胸、叉腰
B.坐下时,上身自然挺直,两肩平衡放松,后背与椅背不得留有间隙,不用手托腮或趴在工作台上,不抖动腿和翘二郎腿
C.走路时,步幅适当,节奏适宜,不奔跑追逐,不边走边大声谈笑喧哗
D.避免在客户面前打哈欠、打喷嚏,难以控制时,应侧面回避,并向对方致歉
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》规定:供电服务人员遇有客户提出不合理要求时,应向客户委婉说明。不得与客户发生争吵。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务人员应经岗前培训合格,方能上岗工作。且要求A级供电营业厅的营业厅主管、业务受理员、收费员、引导员及B级厅的营业厅主管、业务受理员具备大专及以上学历,取得普通话水平测试三级及以上水平。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:服务人员进入客户现场时,应( )。
A.统一着装
B.佩戴工号牌
C.主动表明身份、出示证件
D.出示有效证明
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》:C级营业厅应配备的服务人员包括( )。
A.营业厅主管
B.业务受理员
C.收费员
D.引导员
[判断题]《国家电网公司供电服务质量标准》第5条:进入客户现场时,服务人员应统一着装、佩戴工号牌(工作牌),并主动表明身份、出示证件。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务人员上岗必须统一着装,并佩戴工号牌;保持仪容仪表美观大方,不得化妆,不得敞怀、将长裤卷起,不得戴墨镜。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范规定:供电企业应公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受( )的监督。
A.社会
B.客户
C.上级领导
D.社会与客户
[多选题]国家电网公司供电客户服务提供标准》:供电营业厅的服务网络应覆盖公司的供电区域,其布设应综合考虑所服务的( ),合理设置。
A.客户消费习惯
B.客户类型
C.服务半径
D.客户数量
[填空题]根据《国家电网公司供电客户服务提供标准》,()供电服务热线是供电企业为电
[单选题]根据《国家电网公司供电服务规范》规定,供电企业应公布( ),服务项目、服务范围、服务程序、收费标准和收费依据,接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.服务细则
C.服务规范
D.服务准则
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》, 供电公司的服务方针是哪些( )?
A.优质
B.规范
C.方便
D.真诚
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》中诚信服务规范:从方便客户出发,合理设置供电服务营业网点或满足基本业务需要的代办点,并尽量保证服务质量。
A.正确
B.错误