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[判断题]客户支票已到账,在付款单位与客户名称不同时,可让客户先提油,但客户需补公司所需证明。( )
A.正确
B.错误
[判断题]客户供电系统是指客户所需电能的供应与分配系统，从客户所需的电源进线起到用电设备入端止的整个电路。
A.正确
B.错误
[判断题]本行客户根据客户是否提交业务开展所需的完整证明材料区分为潜在客户和正式客户。
A.正确
B.错误
[单选题]在统计周期内,客户服务代表处理一通电话后续工作所需的平均时间指的是(???) 。
A.平均处理时长
B.平均通话时长
C.保持时长
D.平均后处理时长
[判断题]电力客户申请移表所需的费用应由供电企业负担。
A.正确
B.错误
[判断题] 加油站配备的标准罐效验加油机,可以作为内部管理,也可以作为解决客户投诉的依据。( )难度1
A.正确
B.错误
[判断题]罐式加油车出车前,加油员要核对油罐内的油料数量、牌号与飞机所需相符。
A.正确
B.错误
[单选题]通过连续性和非连续性的客户满意度调研，可以获得客户对特定加油站的( )、未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价。
A.基本状况
B.销售量
C.满意度
D.油站竞争态势
[单选题]通过连续性和非连续性的客户满意度调研,可以获得客户对特定加油站的( ),未满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价
A.基本状况
B.销售量
C.满意度
D.油站竞争态势
[单选题]通过连续性和非连续性的客户满意度调研,可以获得客户对特定加油站的( )、为满足需求、再次购买率与推介率等指标的评价
A.基本状况
B.销售量
C.满意度
D.油站竞争态势
[单选题]客户到柜台购电时，经仔细核对确认客户信息后，为客户办理购电业务，对于居民客户应告知（ ），提醒客户合理购电。
A.本次购电信息
B.本年度已购电信息
C.客户电价信息
D.本月购电信息
[多选题]客户可以通过手机银行加油卡功能购买中国石化加油卡面值可为（）。
A.100元
B.200元
C.500元
D.1000元
[多选题]客户仅开立同业客户编号未开立同业存款账户所需材料。（ ）
A.内联单或其他证明文件
B.金融机构客户信息采集表
C.境内金融机构客户提供的证明文件原件或加盖公章的复印件
D.加盖公章的企业法人有效身份证件复印件
E.尽职调查表
F.非本地区客户需提供跨区申请报告
[多选题]客户申请开通电子银行时，柜员或客户经理应履行对客户的安全告知义务，以下属于告知内容的有（）。
A. 网银UKEY本人保管使用
B. 不要设置简单密码
C. 提醒客户必须登记本人使用手机号
D. 提醒客户是否受犯罪份子诱导开通电子银行
[判断题]干法制备用四点分法取一定量的代表性风干试样,其中小筒所需土样约为20kg，大筒所需土样约为50kg，放在橡皮板上用木碾碾散，也可用碾土器碾散.
A.正确
B.错误
[单选题] 客户经理应向拟关闭商零网配功能的零售客户做好告知、说明工作,( )个工作日内客户签字确认《商零网配客户退出通知书》。
A.3
B. 5
C. 10
D.15
[单选题]如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户全额交纳后，可到凭收据到(
)换取电费发票。
A.自助缴费机
B.财务部
C.营销部
D.供电营业厅
[单选题]加油站客户开发可以在三个层面上进行,第一是增加客户的数量;第二是增加每一个客户的重复交易次数;第三是( )
A.增加每一客户单笔加油量
B.增加客户重复交易数量
C.增加客户的数量
D.提高服务价值
