更多"与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，"的相关试题:
[单项选择]坐席人员（）是95598人力资源管理中的核心内容，是供电企业与95598坐席人员持续不断的沟通过程，是一个完整的循环管理系统。
A. 考核管理
B. 绩效管理
C. 业务管理
D. 培训管理
[单项选择]因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 1小时
D. 2小时
[单项选择]坐席人员未经95598管理人员和（）同意不得接受新闻媒体采访。
A. 办公室
B. 营销部
C. 思想政治工作部
D. 生产技术部
[单项选择]工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
A. 100%
B. 90%
C. 85%
D. 80%
[判断题]坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。
[单项选择]招聘95598坐席人员时，要首先对（）进行测试。
A. 普通话水平、汉字输入速度及计算机基本应用能力
B. 电力基本知识、专业技能
C. 逻辑思维、语言表达、创新意识
D. 团队建设、人际交往、仪表气质、综合应用能力
[单项选择]座席代表在当班时间离开座位或者小休时，应选择客服系统软菜单中“（）”功能键。
A. 离席
B. 签出
C. 案头
D. 就绪
[单项选择]内部管理系统普通客户服务坐席可以凭客户号和（）查询手机银行注册客户基本信息。
A. 机构代码、操作员号和密码
B. 客服验证码
C. 客户电子银行密码
D. 客户账号查询密码
[单项选择]倾听的最高境界是用心去听，坐席人员应花（）时间去倾听。
A. 70%
B. 60%
C. 80%
D. 85%
[单项选择]功能键区是键盘顶部的一排键，102键盘功能键区由（）键组成。
A. 10个
B. 12个
C. 16个
D. 18个
[单项选择]坐席人员要处理其它业务，暂不受理呼入，应及时选择（）状态。
A. 签出
B. 置闲
C. 置忙
D. 离开
[填空题]一对一的个体谈判的谈判应选择（）的谈判人员
[多项选择]排班时应注意根据以下何种要素，设定时段“排班坐席数”，以尽量做到营业厅工作人员与客流的合理匹配？
A. 平均每客户受理时长
B. 天气预测
C. 客流预测
D. 营业员剩余休假天数
[单项选择]供电服务热线95598作为电话服务的一线窗口，一直在内部致力于绩效考核工作，每月通过坐席人员的（）、电话服务质量、客户满意度等指标对其进行业绩考核，并与实际收入挂钩。
A. 话务量
B. 出勤率
C. 工作能力
D. 电话接通率
[多项选择]一级分行超级客户服务坐席通过内部管理系统可以对总行版手机银行个人注册客户进行下列哪些操作？（）
A. 手机客户信息查询
B. 手机银行客户登录IP地址查询
C. 手机银行客户基本信息手动同步
D. 手机银行客户账户信息手动同步
[单项选择]电子化支局营业操作系统中，实现根据条件读取信息功能的功能键是什么？（）
A. CTRL+G
B. CTRL+R
C. CTRL+D
D. CTRL+W
[填空题]Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。
[单项选择]选择焊条时，应根据材料厚度选择焊条直径。材料厚度δ＜2.5mm时，应选择直径为（）的焊条。
A. 2～4mm
B. 3mm
C. 4～5mm
D. 2.5mm
[判断题]标准101键盘按功能划分共分为三个区域：功能键区、标准打字键区、数字键区。
