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[判断题]客户信息视图是分类组织的客户信息，是全方位认识客户，分析客户使用、消费和服务等行为特征的基础。
[多项选择]客户交易行为分析。通过评分模型、统计分析等工具，对客户（）等进行监测、分析，掌握客户交易行为风险状况。
A. 信用额度使用状况、用卡频率
B. 交易金额、还款历史
C. 交易渠道、交易商户
D. 资信状况
[判断题]客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料，作为客户行为分析的基础信息。（）
[填空题]电力客户购买行为分析是研究影响电力客户购买行为的主要因素及其购买（）的过程。
[填空题]客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[判断题]在TOM的基本构件信息框架中客户服务域拥有的功能有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理。客产定单处理、客户服务质量管理等。（）
[填空题]客户洞察能力是指企业通过各种行为特征识别客户、分析（）和行为习惯并从中得到有价值的决策信息的能力。
[填空题]分析客户的交易行为主要从客户对供应商的（）上进行。
[判断题]在分析过程中，做空白试验的目的是提高准确度；
[单项选择]内容分析法有四个特点，而就内容分析的直接目的，即对特定传播内容进行准确的描述和分析而言，其关键是（）。
A. 客观性
B. 显性内容
C. 系统性
D. 定量性（化）
[填空题]按分析目的的不同，把分析分为（）分析和（）分析。
[填空题]（）的最终目的，是促使客户采取购买行为。营销沟通，必须以客户现有的产品知识和态度，来确定潜在客户的反应。
[单项选择]银行可以借助网上银行的（），对客户的交易行为进行分析和数据发掘，从中发现高价值客户。
A. 内控管理
B. 奖罚机制
C. 交易记录
D. 客户服务
[判断题]对于客户诈骗行为，企业处于保全货物的目的，没有必要诉诸法律。
