[判断题]与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封，并在信封上注明加封金额和票卡张数、废票类型、加封车站、加封人和加封日期，当班结束后，随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。
A.正确
B.错误

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[多选题]与乘客事物处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封，并在信封上注明加封金额和（）、加封人和加封日期，当班结束后，随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。
A.票卡张数
B.废票类型
C.加封车站
D.乘客事务处理详情

[判断题]与乘客事务处理相关的废票，由当班客服中心岗将票卡按班次封入一个票务专用信封。
A.正确
B.错误

[单选题]单选题:《乘客事务处理单》中“乘客签名”由乘客填写。若乘客拒绝签名的,应由当班( )或票务稽查人员注明“乘客拒绝签名”字样。
A.站务员(票务)
B.值班员(客运)
C.值班站长
D.值班员(行车)

[多选题] "与乘客事物处理相关的废票,由当班客服中心岗将票卡分类封入票务专用信封,并在信封上注明加封金额和( ).加封人和加封日期,当班结束后,随《客服中心岗结算单》统一交客运值班员。
A.票卡张数
B.废票类型
C.加封车站
D.乘客事务处理详情"

[单选题] "客服中心岗引导乘客正确操作AFC设备,注意AFC设备故障情况,发现问题及时报车控室通知AFC维修人员到站维修,并在故障设备前放置( )提醒牌。
A.暂停服务
B.正在维修
C.停止使用
D.请稍后"

[判断题]乘客交付的现金均需经过人工及验钞设备的识别，客服中心岗发现非标准币应交还乘客，请乘客另行更换。
A.正确
B.错误

[填空题]客服中心岗原则上在（）分钟没有乘客事务处理的情况下,对客服中心周围AFC设备及站厅区域进行巡视,发现情况应立即报行车值班员或当班值班站长。

[填空题]( )指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但 BOM 无记录的情况。

[判断题]负差额指客服中心岗在单笔交易过程中收取乘客现金但BOM无记录的情况。
A.正确
B.错误

[判断题]负差额指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但BOM无记录的情况。
A.正确
B.错误

[单选题]（）指客服中心岗在单笔交易过程中退还乘客现金但 BOM 无记录的情况。
A.收益审核
B.正差额
C.负差额
D.TVM差额

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