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[单选题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：( )应对业务受理中的疑难问题及时进行协调处理。
A.值班主任
B.业务主管
C.客户经理
D.营业班长
[判断题]《国家电网公司供电服务规范》营业场所服务规范：临下班时，对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班时如仍有等候办理业务的客户，应向客户委婉说明，另约时间办理。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》规定：营业场所内应公布（ ）。
A.供电服务项目
B.业务办理程序
C.收费项目
D.收费标准
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中规定营业场所内所公布的信息公开内容包括( )。
A. 公布供电服务项目.业务办理程序
B. 电价表.收费项目及收费标准
C. 公布岗位纪律
D. 公布服务承诺.服务及投诉电话
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所的服务内容有（）
A.受理电力客户新装或增加用电容量；
B.受理电力客户业务咨询与查询、交纳电费；
C.受理电力客户报修、投诉等；
D.受理电力客户变更用电。
[多选题]国家电网公司《供电服务规范》中营业场所服务规范规定营业厅办理业务应实行（）等。
A.首问负责制；
B.交接班制；
C.限时办结制；
D.互惠互利制。
[多选题]国家电网公司供电服务规范》要求营业场所内应公布( ),接受社会与客户的监督。
A.服务承诺
B.供电服务项目
C.电价表。
D.业务办理程序。
E.收费项目及收费标准。
F.服务及投诉电话、岗位纪律
[多选题]根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。
A.供电服务项目
B.业务办理程序
C.收费标准
D.收费项目
[填空题]根据国家电网公司供电服务规范要求，（ ）以上供电营业场所实行无周休日。
[多选题]《国家电网公司供电服务规范》中说明营业场所受理内容包括( )。
A.受理电力客户新装或增加用电容量、变更用电
B.业务咨询与查询
C.交纳电费
D.报修、投诉
[多选题]1.208. 第208题
根据《国家电网公司供电服务规范》，营业场所内应张贴“优质、方便、规范、真诚’的服务标语。公布( )。
A.供电服务项目
B.业务办理程序
C.收费标准
D.收费项目
[单选题]《国家电网公司供电服务规范》对营业场所“限时办结制”的要求是：办理客户用电业务的时间一般每件不超过（ ）分钟，办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过（ ）分钟。
A.5，20
B.5，15
C.15，5
D.20，5
