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[判断题]在处理投诉的过程中秉持“异人异地异性”处理方式、角度因为我们会遇到不同类型的乘客那时
A.正确
B.错误
[判断题]在处理投诉的过程中秉持“异人异地异性”处理方式、角度因为我们会遇到不同类型的乘客那时
A yes
B no
A.正确
B.错误
[判断题] 在处理投诉的过程中,秉持“异人异地异性”处理方式、角度,因为我们会遇到不同类型的乘客,那时应当随机应变、灵活处理。
A.正确
B.错误
[判断题]中国银联及入网机构受理投诉后，投诉处理的步骤包括：投诉核查、转递投诉、处理投诉以及投诉处理结果的反馈。
A.正确
B.错误
[单选题]武装押运交接过程中遇到抢劫,不正确的处理方式是( )。
A.车长应立即报告大队和 110 指挥中心
B.驾驶员应注意观察周围情况做好开车准备
C.多名歹徒从不同方向实施抢劫,车长应迅速下令开枪攻击
D.车长负责整个车组的指挥
[多选题]柜员在签发环球汇票过程中发现有错误的,正确的处理方式为( )。
A.录入完毕后复核完成前,使用“8533”交易修改
B.录入完毕后复核完成前无法修改的,使用“9038”交易于当日抹账(于交易当日16.30前)
C.复核完毕后,使用“9038”交易于当日抹账(于交易当日16.30前)
D.交易当日之后,按照挂失止付及退汇流程办理。
[判断题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，给予直接责任人、主管责任人警告或记过处分；情节严重或造成严重后果的，给予直接责任人、主管责任人记大过至开除处分。
A.正确
B.错误
[单选题]在投诉问责管理中,投诉处理及时率低于( )属于投诉处理质量差。
A.85%
B.75%
C.65%
D.55%
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]被投诉方认可路网中心处理意见时应按投诉处理结果执行后续操作涉及多扣通行费时被投诉方需在投诉工单中写明( )自动进入退费程序。被投诉方不认可路网中心处理意见时应当在处理限时内提出申诉意见和证据截图路网中心出具最终意见后结案。
A.行驶路线
B.原交易流水号
C.金额
D.原因
