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[单选题]发售始发签证时,系统还原票面,操作员核对无误后,系统根据旅客要求取票,( )。《铁道部抽考题库》
A.原席位不返库
B.原席位返库
C.原席位不处理
D.原席位丢失
[单选题]发售始发签证时,除扫描条码外,售票员还可输入原票下方条码的前( )位,用于系统还原票面。
A. 10
B. 21
C. 16
D. 20
[单选题]动车组以外的旅客列车编组顺序表在始发站交接时，由（ ）按列车编组顺序表核对现车，无误后，与司机办理交接。
A.车站人员
B.列捡人员
C.列车长
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要( )。
A.坚持原则
B.实事求是
C.掌握分寸
D.符合规章
[单选题]组织旅客要在（ ）做好防护引导，防止旅客对流，站台上应组织旅客排队上车。（客章）
A.天桥、地道、平过道
B.地道、检票口、天桥
C.平过道、地道、
D.天桥、平交道
[判断题]《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务，并与到站办理交接。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客要求退票,在票面乘车站开车时间前,退还全部票价核收退票费。旅客要报销时,发给旅客( )
A.退票报销凭证
B.退票报告
C.退款证明书
D.退票费报销凭证
[判断题]发售需要在中转站换车的加快票的中转站,必须是有同等级快车始发的车站。
A.正确
B.错误
[填空题]发售需要中转换车的( )的中转站还必须是有( )快车始发的车站。《铁路旅客运输规程》第16条
[判断题]《铁路旅客运输规程》中规定，发售需要中转换车的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站。（）
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的三要是( )。
A.接待旅客要文明礼貌
B.纠正违章要态度和蔼
C.处理问题要实事求是
D.收取票款要认真负责
[多选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是( )。
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
[单选题]摆药后必须经( )核对无误后方可执行
A.第二人
B.第三人
C.第四人
D.第一人
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，列车乘务员对重点旅客要做到“三有”（）。
A.有登记
B.有服务
C.有交接
D.有交换
