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[单选题]贷款人可以通过为项目提供（）服务，为项目设计综合金融服务方案，组合运用各种融资工具，拓宽项目资金来源渠道，有效分散风险。
A.法律顾问
B.财务顾问
C.咨询顾问
D.企业顾问
[单选题] ( )主要应用于服务项目的设计、服务提供上。
A.客户价值评估结果
B.客户信息管理
C.客户数据库分析结果
D.客户需求层次划分
[单选题]服务设计一般包含服务目标设置.服务界面( ).服务项目设计.服务流程设计等环节。
A.层次
B.对象
C.设计
D.定位
[判断题]( )服务设计一般包含设立服务目标.明确客户需求.服务项目设计和服务流程设计。
A.正确
B.错误
[单选题]服务设计的主体包括以下方面,服务项目的设计和( )。
A.服务目标设置
B.服务人员培训
C.服务流程设计
D.服务人员选择标准设计
[多选题] 项目服务经理负责业扩技改项目立项、设计、参与审查、负责组织项目上报、批复后( ) 、负责编写上报文件等全过程管理。
A. 组织实施
B. 参与工程验收
C. 审核工程量及所用设备
D. 参与竣工结算审查
[单选题]供电公司应为( )性质的分布式光伏发电项目提供项目备案服务。
A.国企或央企
B.私企
C.个体
D.自然人
[判断题] 项目服务经理只负责收集客户提供的工程承揽单位的资质证明、工程设计图纸、电气设备的鉴定报告和其他相关资料,无需牵头组织有关部门审查。(出自《中国南方电网公司客户服务管理办法》)
A.正确
B.错误
[单选题] 743供电公司应为()性质的分布式光伏发电项目提供项目备案服务。
A.国企或央企
B.私企
C.个体
D.自然人
[单选题]3.645供电公司应为()性质的分布式光伏发电项目提供项目备案服务。
A.国企或央企
B.私企
C.个体
D.自然人
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：咨询服务项目的服务人员包括：( )
A. 95598客服代表
B. 电子客服代表
C. 业务受理员
D. 业务处理人员
[多选题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》：故障抢修服务项目的服务人员包括：( )。
A. 故障抢修人员
B. 95598座席
C. 业务受理员
D. 引导员
[单选题]设计服务项目时不仅要考虑客户需求,还要关注企业自身的需求,要考虑该服务项目对( )的作用。
A.降低服务营销成本
B.提升客户满意度
C.挖掘客户价值
D.强化公司管控力度
