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[判断题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备,提前在约定地点等候,接待客户时至少要迎三步,送三步,做到来有迎声,去有送声。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员接待客户前要做好准备，提前在约定地点等候，接待客户时至少要迎三步，送三步，做到来有迎声，去有送声。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时，着装必须符合电网作业安全规范。
A.正确
B.错误
[判断题] 《中国南方电网公司服务行为规范手册》要求客服工作人员在现场施工时,着装必须符合电网作业安全规范。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，基础行为规范包括品质、技能及纪律。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》仅适用于95598热线服务和柜台服务。
A.正确
B.错误
[单选题] 《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通( ),熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A. 法律法规,岗位操作规范、服务礼仪
B. 业务规程,岗位操作规范、服务礼仪
C. 业务规程,法律法规,服务礼仪
D. 业务规程,岗位操作规范、法律法规
[单选题]《中国南方电网公司供电营业员工文明服务行为规范》:供电营业员工应刻苦钻研业务，苦练基本功和操作技能，精通（ ），熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。
A.法律法规，岗位操作规范、服务礼仪
B.业务规程，岗位操作规范、服务礼仪
C.业务规程，法律法规，服务礼仪
D.业务规程，岗位操作规范、法律法规
[单选题] 《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A. 认真倾听
B. 推脱
C. 先把自己的事处理好
D. 迅速反应
[单选题]《中国南方电网有限责任公司供电营业员工文明服务行为规范》中，对接待有如下规定：属于供电企业职责范围内的业务，不论是否对口，接待人员都要（）并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。
A.认真倾听
B.推脱
C.先把自己的事处理好
D.迅速反应
[简答题]瀐请写出《南方电网供电营业员工文明服务行为规范》中“品质”的细则。
[多选题]现场发现违法超限超载车辆时,收费站工作人员要做好相关数据( )和( )工作并及时报告交通执法和公安交管部门。
A.保存
B.传输
C.备份
D.移交
[填空题]动车组列车运行中工作人员要做好__________和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。
[单选题]承担或参与公司系统有关工作的外单位工作人员或外来工作人员应熟悉《国家电网公司电力安全工作规程》水电厂动力部分，经（ ），并经设备运维管理单位认可，方可参加工作。
A.A.生产领导批准
B.B.安监部门批准
C.C.考试合格
D.D.书面通知
E.略
F.略
