更多"[单选题]客户感知价值是客户在购买或者消费过程中,企业提供的产品或服务"的相关试题:
[单选题]客户感知价值是客户在购买或者消费过程中,企业提供的产品或服务给客户的感觉价值,影响感知价值的因素有很多,其中与客户感知价值成反比的是( )
A.服务价值
B.人员价值
C.体力成本
D.形象价值
[判断题] 在客户关系管理过程中,为客户创造价值意味着对每一个客户都要投入同等的企业资源。____
A.正确
B.错误
[判断题] 零售客户的历史销售记录可以很大程度反映门店经营过程中形成的客户群消费特征。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户抱怨是指在销售过程中,客户对于产品或者服务不认可,提出不满、牢骚或拒绝配合,以示抗拒心理的行为。
A.正确
B.错误
[判断题]企业价值可以理解为资产的账面价值，或者是企业所能创造的预计未来现金流量的现值。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程。
A.正确
B.错误
[判断题]银行向客户支付利息或者客户向银行缴纳手续费过程中发生的交易如符合可疑交易标准，银行应提交可疑交易报告。
A.正确
B.错误
[判断题]为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。
A.正确
B.错误
[多选题]商品标价时货币执行价值尺度职能，表现着商品的内在价值。而消费者在购买商品时实际支出的货币则执行流通职能。理论上，商品交换时所需的货币量应当与商品的内在价值相符，即交换价格应当等于商品标价。但是，我们在现实生活中购买商品时却往往可以进行“讨价还价”。因此，“讨价还价”（ ）。
A.表明了买卖双方的竞争
B.体现了供求关系对商品价格的影响
C.使商品价格低于商品价值
D.说明商品标价高于商品价值
[单选题]工业品类构建的过程的第三步是集合( ),赋予品牌鲜明的、可迅速为消费者感知的利益和价值,提高消费者对品牌的接受度。
A.品类文化
B.品类差异
C.品类名称
D.品类特征
[单选题]消费者有权要求银行及其工作人员按约定方式使用在个贷业务办理过程中获取的客户个人信息,并承担( )(法律法规及其他规范性文件要求提供的除外)。
A.结算义务
B.支付义务
C.保密义务
D.免除利息
[单选题](类别：号段管理 难度：中等)客户在选择解决方案的过程中，经常会考虑“用户价值”，以下关于用户价值与成本之间的关系理解正确的是：（ ）( )
A.用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本
B.只要新的方案、产品能覆盖旧的体验和替换成本，就能拿下该项目。
C.解决方案经理在设计方案的时候应该首先追求用户新体验最大化。
D.用户价值是一种及其主观的感觉，所以不能够被操控和塑造。
[单选题]某企业利用广告极力向消费者介绍其产品，使消费者产生兴趣，吸引、诱导他们购买，该企业采用的促销组合策略属于( )。
A.推动策略推动策略
B.拉引策略
C.集中策略
D.分散策略
[判断题]对于所有企业客户贷款，我行全额承担融资过程中的公证费（包括强制执行公证费）
A.正确
B.错误
[判断题]客户洗钱风险等级动态管理，是指在对客户洗钱风险等级定期审核和客户持续跟踪的过程中，客户的洗钱风险状态发生变化，本行根据规定对客户的洗钱风险等级进行调整的过程。
A.正确
B.错误
