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[判断题]加油“八步法”提示确认时，要询问确认顾客所需油品品种、数量及结算方式，并以规范的手势，提示顾客加油机泵码已回零。
A.正确
B.错误
[判断题](判断题)加油“八步法”提示确认时,要询问确认顾客所需油品品种、数量及结算方式,并以规范的手势,提示顾客加油机泵码已回零。
A.正确
B.错误
[单选题]加油站顾客认为加注油品数量不足，可让顾客查看加油机上的()，打消顾客疑虑。[1.0]
A.铅封
B.强检合格标志
C.校验合格记录
D.管控记录
[单选题]C-B 086 1 2 1
加油站顾客认为加注油品数量不足,可让顾客查看加油机上的( ),打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检合格标志
C. 校验合格记录
D. 管控记录
[单选题]一顾客用IC卡自助加油时加错了油品，加油站应（）
A.给予一定赔偿，并建议顾客赶紧到修理厂处理
B.表示同情，但是客户自己加错油，不予理会
C.表示道歉，给予顾客赔偿，并认真讲解操作要领，以免类似事情再次发生
D.不承担赔偿责任，但有义务协助顾客处理好善后事宜
[判断题]加油站库存油品实行班交接、周计量、月盘点制度。加油站按月对油品损耗进行分析、上报，上级公司根据损耗管理办法进行考核、核销。（）
A.正确
B.错误
[单选题]目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，以下不是顾客进营业厅的主要目的是（）。[1.0]
A.开具发票
B.IC卡圈存
C.买润滑油
D.上洗手间
[多选题]顾客现场加油需提示顾客（）
A.打开油箱盖
B.禁止烟火
C.禁止手机
D.车辆熄火
[单选题]加油站油罐接卸油品后的初始加油及在大雪大雨天加油时，应当要检查发出油品的外观质量。（）[1.0]
A.是
B.否
[单选题]严禁在不动加油机新更换加油机换品种发货管线余油未确认抽完的加油枪取样，接卸油品未完全稳定的油罐不允许取样。[1.0]
A.是
B.否
[多选题]加油站自校加油机时，加注油品环节的控制点包括()[1.5]
A.加油前确认放油阀关闭
B.加油一次性完成
C.采取非定量加油
D.加油时间1min±5s
[单选题](单选题)顾客使用IC卡自助加油时加错油品,正确的处理方法是( )。
A.给予一定赔偿,并建议顾客赶紧到修理厂处理
B.表示同情,但是客户自己加错油,不予理会
C.表示道歉,给予顾客赔偿,并认真讲解操作要领,以免类似事情再次发生
D.不承担赔偿责任,但有义务协助顾客处理好善后事宜
[判断题]加油站盘点，不同油品的损耗量可以相抵。
A.正确
B.错误
[单选题]油非互动营销是利用消费油品（含加油卡充值）赠送非油品商品或消费非油品商品赠送油品的一种营销模式[1.0]
A.是
B.否
[单选题]顾客使用IC卡自助加油时加错油品，正确的处理方法是（ )。[1.0]
A.给予一定赔偿，并建议顾客赶紧到修理厂处理
B.表示同情，但是客户自己加错油，不予理会
C.表示道歉，给予顾客赔偿，并认真讲解操作要领，以免类似事情再次发生
D.不承担赔偿责任，但有义务协助顾客处理好善后事宜
[多选题]加油站不能接卸油品的情况有( )。
A.卸油现场人员有违反安全规范的行为,且不听从劝阻
B.发现油样外观有可疑现象(有明显水杂或质量问题)
C.来油各项数据与随车单据中所列相符
D.安全设施准备齐全
[多选题] 加油站经理是加油站油品质量管理的第一责任人，负责（）、维护油品质量。
A.加油站质量管理工作
B.监控收发油过程
C.检查制度执行情况
D.管理站内员工
