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[单选题]C-B 086 1 2 1
加油站顾客认为加注油品数量不足,可让顾客查看加油机上的( ),打消顾客疑虑。
A. 铅封
B. 强检合格标志
C. 校验合格记录
D. 管控记录
[单选题]一顾客用IC卡自助加油时加错了油品，加油站应（）
A.给予一定赔偿，并建议顾客赶紧到修理厂处理
B.表示同情，但是客户自己加错油，不予理会
C.表示道歉，给予顾客赔偿，并认真讲解操作要领，以免类似事情再次发生
D.不承担赔偿责任，但有义务协助顾客处理好善后事宜
[单选题]目前来加油站的顾客，绝大部分是我们油品的顾客，以下不是顾客进营业厅的主要目的是（）。[1.0]
A.开具发票
B.IC卡圈存
C.买润滑油
D.上洗手间
[多选题]加油站自校加油机时，加注油品环节的控制点包括()[1.5]
A.加油前确认放油阀关闭
B.加油一次性完成
C.采取非定量加油
D.加油时间1min±5s
[多选题]加注油品要集中精力，认真操作，工况允许时，做到“加一看二照顾三”。
A.开具发票
B.集中精力
C.认真操作
D.离开现场
[多选题]加油员在向客户加注油品时,还可询问其是否需要( )等,适时推介,以此扩大销售。
A.便利店商品
B.加油卡
C.润滑油
D.车辆保养
[判断题](判断题)员工加注油品时,要集中精力,认真操作,工况允许时,做到“加一看二照顾三”。
A.正确
B.错误
[单选题]员工加注油品时，要集中精力，认真操作，工况允许时，做到“加一看二照顾三”。（ ）[1.0]
A.是
B.否
[多选题]顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品),包括( )等很多方面
A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格
[多选题] 顾客满意度提升要素中的产品是指加油站销售的商品（包括油品和其他非油商品），包括（ ）等很多方面
A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格
[多选题]顾客满意度提升婴素中的产品是指加油站销售的商品(包括油品和其他非油商品),包括( )等很多方面
A.商品的性能
B.商品的品质
C.商品的时尚性
D.商品的价格
[判断题] （ ）加油站出现资源紧张，加油站员工应该引导加油车辆严格按照规定排队进出，减少顾客与加油站及顾客与顾客之间的摩擦。
A.正确
B.错误
[多选题]加油站发现特殊顾客,站经理首先应询问顾客身份,判明顾客询问目的,如为普通顾客,应( )地向顾客说明和解释公司的相关政策,切忌敷衍환帰。
A.礼貌
B.严肃
C.热情
D.诚恳
[多选题] 加油站发现特殊顾客，站经理首先应询问顾客身份，判明顾客询问目的，如为普通顾客，应（）地向顾客说明和解释公司的相关政策，切忌敷衍搪塞。
A.礼貌
B.严肃
C.热情
D.诚恳
[判断题]( )加油站引发媒体关注的内部因素主要有油品质量、油品数量、加油站安全、服务质量。
A.正确
B.错误
