更多"聆听是一个尊重别人谈话的过程，客户所说的每一句话我们都应该听好，这是我"的相关试题:
[单项选择]在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示（）
A. 赞美
B. 认同
C. 提问
D. 倾听
[单项选择]了解别人的爱好，赞美别人的爱好，尊重别人的爱好，就会赢得别人的尊重与喜欢，甚至会促进商务活动的开展.下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是：（）
A. 功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B. 赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C. 对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
[单项选择]在与顾客谈话过程中要打断顾客的谈话，用语最恰当的是（）。
A. 强制打断
B. 对不起，我可以打断一下吗
C. 请您先听我说好吗
D. 您稍等，请先听我讲
[单项选择]在沟通聆听的过程中，最佳的聆听方式是：（）
A. 选择性的聆听
B. 专注的聆听
C. 设身处地的聆听
D. 边记边听
[多项选择]在沟通聆听的过程中，错误的聆听方式是指：（）
A. 假装聆听
B. 选择性的聆听
C. 设身处地的聆听
D. 听而不闻
E. 专注的聆听
[简答题]
张老师对某幼儿进行家访，在与幼儿家长谈话时总是用一些新的专业术语，并且不加解释；谈话过程中用比较的方法大讲该幼儿所在班级的其他幼儿的良好习惯和突出表现，而该幼儿则调皮捣蛋、不爱学习、表现很坏。然后用居高临下的口气，要求该幼儿家长“必须对孩子严加管教”，要他向班上的其他同学学习。结果，该幼儿家长当面痛骂了孩子；孩子生气，该家长又打了孩子。
试分析该教师的家访谈话有何不妥?正确的做法应当如何?
[单项选择]在谈话的过程中，下列哪句话给谈话者留下了最大的回答空间（）
A. 你想要谈什么
B. 你的学习情况如何
C. 你是指什么
D. 这件事给你造成了什么样的影响
[填空题]在谈话过程中使用（）和（）可以改善影响他人的效果。
[判断题]加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
[单项选择]谈话是人们通过语言来交流信息的过程，正确的谈话技巧应该（）。
A. 避免重复
B. 尽量使用学术用语
C. 尊重对方
D. 多发表自己的见解
[简答题]国内旅游文明行为公约中尊重别人权利的要求？
[填空题]投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
[判断题]专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。
[单项选择]客户信息是不断变化的，因此客户需求调查是一个持续的过程，利用（）上的内容，引导客户经理与客户的谈话，不断获取、更新客户信息，维护长期关系。（）
A. 客户资料表
B. 工作日程表
C. 意向客户表
D. 客户信息表
[填空题]建立违章安全谈话制度。谈话可采用现场谈话、集体谈话、（）谈话等形式。
[判断题]尊重的原则首先体现在他人身上，即对别人要尊重，其次要体现到自己身上，要自己尊重自己。
[填空题]为扩大话题储备，公务人员应在博览群书的同时还应该关注（），避免与别人谈话时出现“无话可说的尴尬局面”。
[多项选择]与人交谈，是不尊重别人的举动，不应当出现：（）
A. 揉眼睛
B. 伸懒腰
C. 挖耳朵
D. 用手指向他人鼻尖
