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[多选题]投诉受理类型包括：ETC通行费争议、 ( )、通行异常、 ( )、发行售后、非ETC收费、
( )、其他投诉8类
A.ETC使用
B.通行费发票
C.服务质量
D.服务态度
E.收费政策
[多选题]投诉受理类型包括:ETC 通行费争议.( ).通行异常.( ).发行售后.非 ETC 收费.( ).其他投诉 8 类
A.ETC 使用
B.通行费发票
C.服务质量
D.服务态度
E.收费政策
[多选题]旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]铁路旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，旅客投诉受理渠道主要包括（ ）。
A.电话
B.互联网
C.信件方式受理的投诉
D.上级单位和政府部门等转来的投诉
[多选题]客户投诉按类型包括以下那些( )。
A.ETC 通行费争议投诉.通行费发票投诉
B.ETC 通行异常投诉.ETC 使用投诉
C.ETC 发行售后投诉.ETC 拓展应用投诉
D.非 ETC 收费投诉
E.服务投诉和其他投诉等。
[单选题]客服代表受理客户投诉查勘人员时,应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型.查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和()?
A.查勘人员工作效率
B.查勘人员服务实效
C.查勘人员工作技能
D.查勘人员服务行为
[单选题]《安徽农村商业银行系统消费者投诉处理规程》中，所称消费者投诉处理，包括接诉受理、建单转办、（ ）、监督管理等阶段。 "
A.调查处置
B.调查分析
C.调查核实
D.分级处理"
[单选题]如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的 ( ) (或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至 ETC 发行服务机 构。
A.退费时间
B.退费方法
C.退费
D.车辆通行记录
[单选题]ETC 咨询、投诉受理电话( )。
A.12122
B.12365
C.12328
D.12345
[判断题]12、投诉处理流程有8大环节，含用户自排障、投诉受理、投诉预处理、派发工单、上门处理、恢复测试、投诉回访、工单归档。
A.正确
B.错误
[判断题]( )涉及客舱安全管理行为的投诉不属于公共航空运输服 务投诉受理的范围。
A.正确
B.错误
[简答题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，对不按投诉受理的情况是如何规定的？
[判断题]货运投诉受理、处理和回复的原则是：谁受理、谁回复；谁交办、回复谁；有记录、有结果。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定，旅客投诉受理渠道主要包括()。
A.电话受理的投诉
B.互联网方式受理的投诉
C.信件方式受理的投诉
D.社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
[单选题]某旅游团共有20名旅游者以同一事由向旅游投诉受理机构投诉旅行社和导游，则该20名旅游者可以推选（）代表进行投诉。
A.1-2名
B.1-3名
C.2-3名
D.3人以上
