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[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定的旅客运输质量目标是：安全正点，（），设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务。
A.舒适准确
B.方便快捷
C.高速高效
D.优质优效
[单选题](52531)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。镜框内容按简明旅客列车时刻表.旅客须知.安全宣传.广告或风景画的（）配置。(1.0分)
A.依次
B.顺序
C.规定
D.内容
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确（）。
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[判断题](51957)( )《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车容庄重整洁，铺、座套、窗帘、卧具色调协调，摆放整齐。(1.0分)
A.正确
B.错误
[单选题]铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确( )。(客规)
A.隐含需要能力的总和
B.隐含需要特性的总和
C.和隐含需要能力的总和
D.或隐含需要能力特性的总和
[单选题](52524)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。备品定位，清扫工具（）。(1.0分)
A.隐蔽
B.齐全
C.齐全
D.清洁
[单选题](52522)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。各种（）齐全。(1.0分)
A.服务设备
B.服务用品
C.服务标志
D.设备标志
[单选题](52523)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。铺.座套.窗帘.卧具（），摆放整齐。
(1.0分)
A.干净整洁
B.一应俱全
C.色调协调
D.洁净明亮
[单选题](52533)《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车容庄重整洁。衣帽钩不挂（）。(1.0分)
A.大衣
B.包
C.杂物
D.重物
[单选题](52041)铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足（）明确或隐含需要能力特性的总和。(1.0分)
A.旅客
B.旅客.货主
C.广大人民
D.顾客
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。
A.正确
B.错误
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》 总则: 铁路旅客运输坚持“( ) ” 的服务宗旨。
A. 全心全意为人民服务
B. 全面服务, 重点照顾
C. 全心全意为旅客服务
D. 人民铁路为人民
[单选题]根据《铁路旅客运输规程》规定，铁路旅客运输的运送期间是（）
A.售出车票起至到站出站时止
B.售出车票起至列车开车后止
C.检票进站起至到站出站时止
D.检票进站起至列车开车后止
[单选题]《铁路旅客运输管理规则》是明确铁路旅客运输（）的规定。
A.旅客管理
B.运输管理
C.内部管理
D.站车管理
