更多"[单选题] 2018 年, 国家电网有限公司客户诉求一次解决率、电话服"的相关试题:
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:恶意诉求客户已审批通过重要服务事项报备(五)范畴的客户,生效之日起( )后自动恢复。
A.60天
B.90天
C.180天
D.365天
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务标准》,真心实意为客户着想,满足客户所有用电诉求。对客户的咨询等诉求不推诿,不拒绝,不搪塞,及时、耐心、准确地给予解答。( )
A.正确
B.错误
[单选题]广西电网有限责任公司客户服务中心受理客户通过电话、网站、微信等多种渠道提出的诉求后，应落实“()”。
A.谁接听、谁受理
B.首问负责制
C.尽快下派
D.尽快办结
[单选题]各级分公司客户服务部门联络服务二线会办人员应于（ ）内将客户诉求分派、流转至所属主责部门，原则上要求日清日结。
A.0.5个工作日
B.1个工作日
C.2个工作日
D.5个工作日
[判断题]遇到客户投诉或服务纠纷，客服经理应及时受理客户诉求，第一时间介入并妥善处理。引导客户到洽谈室或其他相对独立的区域，安抚客户情绪，详细了解相关事因及客户诉求，积极采取应对措施，及时化解矛盾。对可能引发声誉风险的投诉或突发事件，应及时向网点当班负责人报告，并协助妥善处理。
A.正确
B.错误
[填空题] ( )是洞察客户服务诉求,及时发现服务问题,不断提升服务质量的重要手段。
[判断题]各级分公司客户服务部门联络服务二线会办人员应于2个工作日内将客户诉求分派、流转至所属主责部门，原则上要求日清日结。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:同一电话号码累计发生( )及以上骚扰来电的情况,经国网客服中心客服部审核通过立即生效,( )后自动恢复。
A.3次;24小时
B.2次;24小时
C.3次;1个工作日
D.2次;1个工作日
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员判断客户诉求情况紧急、涉及（）等客户问题，立即向上级主管部门汇报，并传递至归口管理部门当天组织处理。
A.重要客户
B.重点关注客户
C.政府部门
D.居民集中区域
[判断题]有限公司营销部下设售后服务受理点,受理物流配送相关的顾客诉求。 ( )
A.正确
B.错误
[单选题] 各有限公司营销部下设售后服务受理点,在所辖范围内( )顾客诉求
A.电话受理
B.网上受理
C.现场受理
D.上门受理
[多选题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：服务调度员接到客户诉求问题工单后，能够根据已知信息直接给予答复的工单，应如何处置：（）
A.按照有关规定或所得信息填写答复意见
B.审核工单内容准确性
C.传递至座席员答复客户
D.传递至业务单位答复客户
[单选题]各有限公司应根据零售客户的()确定电话订货的日期,并通知零售客户。
A.拜访日
B.开单日
C.结算日
D.送货日
[单选题]根据广西电网公司95598业务管理规范，公司客户服务中心受理客户投诉诉求后，（ ）分钟内派发工单。
A.10
B.20
C.30
D.60
