更多"[单选题]各级分公司客户服务部门联络服务二线会办人员应于( )内将"的相关试题:
[判断题]各级分公司客户服务部门联络服务二线会办人员应于2个工作日内将客户诉求分派、流转至所属主责部门,原则上要求日清日结。
A.正确
B.错误
[判断题]各级客户服务部门联络服务二线会办人员应于1个工作日内流转至会办属主分公司,会办流入地分公司客户服务部门应于1个工作日内接续流转分派,并于2个工作日内向会办流出地分公司客户服务部门反馈流转进度。
A.正确
B.错误
[单选题]各级分公司相关部门、中心、直属专业机构须设置联络服务会办协调员,定期向本级公司客户服务部门备案个人联系信息,如需变更协调员,在征得部门、中心负责人同意后,在变更()内,向本级公司客户服务部门备案。
A.10日
B.7日
C.5日
D.3日
[多选题]各级分公司应做好联络服务会办舆情应对、应急管理工作,降解声誉风险,及时流转至声誉风险归口管理部门、()等相关职能部门,同时上报上级条线管理机构。
A.法律
B.合规部门
C.风险管理部门
D.科技部门
[多选题]ETC客户服务渠道包括线上服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线上服务渠道包括()、()应用。( )
A.服务网站
B.移动终端
C.客服网点
D.自助服务终端
[填空题]服务渠道、线下服务渠道和客户联络中心。线上服务渠道包括服务网站、移动终端应用()、自助服务终端等;客户联络中心包括呼叫中心、在线客服等。
[多选题]客户联络中心应为客户提供( )等服务。
A..办理
B.咨询
C.查询
D.投诉
[多选题]ETC客户联络中心应为客户提供哪些服务?( )
A..办理
B.咨询
C.查询
D.投诉
[多选题]客户联络中心应具备( )和( )提供自助服务和人工服务两种类型服务模式。
A.呼叫中心
B.在线客服
C. 自助服务
D.人工服务