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[多选题]乘客事务处理必须及时,避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置或者处置时间超过()分钟时,应立即报告上级;相关人员接到信息后,必须在()分钟内到场为乘客处理相关事务;现场无法处置或者处置时间超过()分钟时,应立即上报站区管理人员介入处理。
A.1
B.3
C.3
D.20
[单选题]乘客现场投诉必须及时处理,避免乘客长时间等待。如当事人第一时间无法处置,应立即报告上级;相关人员接到信息后,必须在()分钟内到场为乘客处理相关事务。
A.4
B.3
C.2
D.1
[单选题]及时原则:乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]“乘客事务必须及时处理,不能让乘客长时间等待。如当事人第一时间不能处理,应立即通知上级,相关人员接到信息后,必须立即到场为乘客处理相关事务”指乘客事务处理( )。
A.首问责任制
B.乘客满意原则
C.及时原则
D.现场处理原则
[多选题]第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后,必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后,向()报告基本情况,并寻找挽留()名或以上目击证人。
A.站长
B.值班站长或车控室
C.2
D.3
[简答题]站内客伤处置原则:第一现场人员在发现乘客受伤或接收到乘客受伤信息后,必须第一时间赶赴现场。在初步了解乘客受伤部位和受伤情况后,向值班站长或车控室报告基本情况,并寻找挽留 2 名或以上目击证人。
[单选题]车站收到客伤信息后,值班站长必须在第一时间赶到现场处理,立即组织现场员工救助乘客,同时及时寻找()的目击证人。
A.一名及以上
B.两名及以上
C.三名及以上
D.五名及以上
[判断题]员工在接到表扬信息后,必须第一时间对乘客表示感谢,并做好记录,及时向上级汇报表扬信息。
A.正确
B.错误