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[多项选择]向顾客解释理由时问候顾客时的表情要做到（）。
A. 谦和
B. 不卑不亢
C. 语出惊人
D. 让顾客感到舒服
[单项选择]下列（）是处理顾客投诉时要做到的。
A. 得理不让人
B. 以顾客为出发点
C. 不理不睬
D. 只听不处理
[多项选择]加油员在为顾客服务加油时，要做到：（）
A. 加一看二照顾三
B. 注意使用文明用语
C. 让后面的顾客知道你已以看到他，没有慢待他
D. 让顾客自行排队等待加油
[多项选择]当顾客提出异议或进行投诉时，要做到（）.
A. 热情接待
B. 认真聆听
C. 缓解顾客不满情绪
D. 不冷不热
[单项选择]见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和（）。
A. 语气语调
B. 分寸
C. 方式
D. 内容
[单项选择]茶艺师在导购推销时，有效争取顾客，要做到（）。
A. 顾客进门时介绍自己的姓名和职务
B. 顾客进门时，尽快介绍茶商品和服务
C. 嘴勤，即连续不断而流利地为顾客介绍和讲解
D. 观察顾客的反应，揣摩其心理活动
[单项选择]营业员向顾客递交商品时，要做到动作文雅、讲究礼貌、（）。
A. 磕碰商品
B. 弄出问题
C. 轻拿轻放
D. 商品拍打柜台
[多项选择]员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
A. 热情
B. 开朗
C. 耐心
D. 周到
[判断题]对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”
[单项选择]加油车辆停稳后，员工主动上前，面带微笑，问候顾客，（）。
A. 提醒加油机回零
B. 询问是否需要擦拭车窗
C. 提醒顾客熄灭发动机
D. 向用户推介非油品
[填空题]车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[填空题]问候顾客要注意保持热情友善，同时要注意说话的（）和（），营造与客户交谈的良好氛围。
[多项选择]搬运时要做到（）。
A. 轻
B. 牢
C. 快
D. 稳
[单项选择]排料时要做到（）。
A. 宽幅狭排，狭幅宽排
B. 宽幅多件合排
C. 狭幅多件合排
D. 宽幅宽排，狭幅宽排，狭幅狭排
[多项选择]悬空作业时要做到（）.
A. 在周边临空状态下进行高处作业时应有牢靠的立足处（如搭设脚手架或作业平台），并视作业条件设置防护栏杆、张挂安全网、佩带安全带等安全措施。
B. 浇注离地2米以上混凝土时，应设置操作平台，不得站在模板或支撑杆上操作。
C. 钢筋绑扎、安装骨架作业应搭设脚手架。不得站在钢筋骨架上作业或攀登骨架上下。
D. 悬空进行门窗安装作业时，严禁站在拦板上作业，且必须挂牢安全带，并将安全带拴牢在上方可靠物上。
[多项选择]确定员工的薪酬水平时要做到保持一个合理的度，对内要做到公正性，对外做到竞争性，所以企业必须进行（ ）
A. 薪酬市场调查
B. 薪酬调整
C. 薪酬计划
D. 企业员工薪酬满意度调查
E. 岗位分析
