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[填空题]员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动（），询问顾客需求。
[填空题]车辆进入指定位置后，加油员应使用（）问候顾客，并主动询问客户需求。
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员应主动上前问候，询问（）
[单项选择]接待客户来访时，客户到访时（）米左右见微笑，并主动礼貌询问客户的服务需求。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
[填空题]门店人员要充分了解整个店面的（）及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。
[单项选择]门店人员要充分了解整个便利店的商品信息及（），能解答顾客询问及引导购买。
A. 收入情况
B. 陈列情况
C. 装修情况
D. 岗位职责情况
[多项选择]门店人员要充分了解整个店面的商品信息及陈列情况，能解答顾客询问及引导购买。其中包括（）.
A. 熟练掌握商品的推荐技巧
B. 收款找零、开发票应熟练准确
C. 熟练使用POS机系统
D. 知道顾客是哪里来的
[填空题]顾客进入美发店内，接待人员首先应主动（）。
[单项选择]迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。
A. 家乡话
B. 广东话
C. 普通话
D. 方言
[单项选择]一次分流指的是（）时询问客户需求，对客户进行引导。
A. 客户进入营业厅时
B. 客户等候办业务时
C. 客户在休息区时
D. 客户填单时
[单项选择]接待顾客→转换场所→郑重致歉→解决提议→感谢顾客→送别顾客→后续处理，这个处理顾客投诉流程中缺少（）。
A. 给顾客倒水
B. 聆听顾客投诉
C. 请顾客落座
D. 将顾客带到接待室
[单项选择]接待顾客的流程正确的是（）。
A. 接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
B. 询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客
C. 接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
D. 询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
[单项选择]为了使接待流程更加人性化并满足顾客的需求，我们要制定顾客预约计划。针对这个计划，客服专员或服务顾问最好的做法是什么？（）
A. 均衡分配全天工作量
B. 明确并记录顾客需求
C. 确定维修保养时间
D. 准备首保工单信息
E. 准备并分派预约单和工单
[单项选择]接待顾客时，顾客要求退款美容师应使用（）语气拒绝，既不伤害顾客也不会使美容院遭受损失。
A. 坚决的
B. 模棱两可
C. 坚持原则
D. 请求式
[多项选择]医药商品购销员在接待顾客时切忌（）
A. 称谓不当
B. 行为失礼
C. 漫不经心
D. 冷眼旁观
[判断题]美容院的顾客咨询服务是引导顾客进行合适消费的最后一步。（）
[多项选择]员工上岗要仪表端庄，无论男女都要做到（）.
A. 员工不剪、不染怪发
B. 不戴墨镜
C. 不留长指甲
D. 不带手机上岗
