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[单选题]矩阵新媒体运营专员应及时安抚客户情绪,承诺( )小时内给予回复。
A.8
B.12
C.24
D.48
[判断题]客户坚持赔付或退保，无法劝退的，网点在安抚客户的同时要及时报告管辖支行工作小组。
A.正确
B.错误
[判断题]( )完成整理工作后,应及时安抚在网点外等待客户的情绪,温馨提示开门营业时间。如等待客户较多,可采取限制叫号方式维持网点外等候秩序。
A.正确
B.错误
[判断题]对线上提交的业务申请,业务受理人员应及时联系客户,工作日内受理的原则上 24 小时内联系客户,非工作日受理的原则上在上班后3小时内联系客户。
A.正确
B.错误
[单选题]、客户服务过程中,对于愤怒型的的客户,营业员安抚客户情绪时常采用的服务技巧是( )。?
A.总结+引导
B.三句一回应+引导
C.认同+引导
D.提问+引导
[判断题] 一日票是以首次进站开始计算使用时间,之后36小时内的运营时段只限单人不限乘次乘坐上海轨道交通的各条线路(磁浮线除外)( )
A.正确
B.错误
[单选题]针对因火急零件长时间缺货导致客户无法使用车辆的情况，应主动提出代步车补贴安抚客户情绪；按照2020年商务政策，广汽本田对对象特约店火急零件超长等待交通补贴从第（）天开始计算。
A.5
B.6
C.20
D.21
[单选题]营业网点重要单证发生遗失应在（）个小时内上报至运营管理部。
A.2
B.12
C.24
D.48。
[多选题]在工作中为更有效安抚客户情绪,我们提倡使用的话语是()。
A.这是公司规定
B.您的心情我可以理解
C.对不起,我能够理解您的心情,但是您也有责任呀
D.碰到这种情况我也许会跟您一样
[单选题]验收合格的过渡工程,由运营单位(维管单位)维护,开通后( )小时内,施工单位协助运营单位进行维护。【乌铁运(2015)670号《乌鲁木齐铁路局铁路营业线施工安全管理实施细则》第91条】
A.20
B.24
C.36
D.48
[判断题]根据《运营事业总部线网运营生产管理制度》：故障确认修复后，原则上要在3小时内完成MAXIMO系统故障工单的审核流转。
A.正确
B.错误
[多选题]客户现在办理魔百和电视,( )小时内会有客服人员联系确认上门时间,( )小时内为客户安装到户。 ( )
A.6小时
B.4小时
C.48小时
D.24小时
[单选题]如发生自助设备故障等突发事件，引导人员应安抚客户并联系（）根据规定流程进行处理
A.营业部主管
B.会计结算部主管
C.科技维修人员
D.ATM运营管理员
