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[多选题]车站客运服务人员在服务过程中应（ ）杜绝服务禁忌
A.
使用普通话
B.用语文明
C.态度和蔼
D.主动耐心
[判断题]咖啡厅的服务人员在服务过程中要尽量避免在人群中穿行。(判断题)
A.正确
B.错误
[判断题]客运人员在服务过程中遇到不文明言行甚至过激行为时,客运服务人员要宽容礼让,耐心做妤宣传、解释和疏导工作,缓解矛盾,不与旅客发生言语和肢体冲突,努力营造和谐服务氛围。
A.正确
B.错误
[多选题]各渠道客户服务人员在服务客户过程中，应及时发现并妥善处理客户的（ ）、（ ）及（ ），积极主动的引导和化解客户的负面情绪，努力挽救客户关系，增强客户对农业银行的满意度。
A.赞扬
B.异议
C.抱怨
D.投诉
[单选题]服务人员与客户谈话过程中，应面带（ ），聚精会神。
A.微笑
B.无表情
C.大笑
D.厌恶
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。咨询服务及为客户提供优质服务信息和电力营销的信息属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]、特级重要电力用户宜采用双电源或多电源供电；一级重要电力用户宜采用双电源供电；二级重要电力用户宜采用双回路供电。[判断题]
A.正确
B.错误
[判断题]特级重要电力用户宜采用双电源或多电源供电；一级重要电力用户宜采用双电源供电；二级重要电力用户宜采用双回路供电。
A.正确
B.错误
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。为客户提供故障报修和用电投诉及吸取客户合理化建议属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[单选题]电力营销服务内容分为售前服务、售中服务、售后服务、电力社区服务。为客户提供电能表的校验检定工作属于（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.电力社区服务
[判断题]电力生产的选战表现在产、供、销、用过程同时进行又地完成。( )
A.正确
B.错误
[判断题]电力安全事故,是指电力生产或者电网运行过程中发生的影响电力系统安全稳定运行或者影响电力正常供应的事故(不包括热电厂发生的影响热力正常供应的事故)。( )
A.正确
B.错误
[判断题]地方政府电力运行管理部门应当确定重要电力用户名单，对重要电力用户自备应急电源配置和使用情况进行监督管理
A.正确
B.错误
[判断题]索道架设不得跨越居民区、铁路、等级公路、高压电力线路等重要公共设施。索道运输过程 中应设专人监管，施工人员应站在索道外侧。
A.正确
B.错误
[单选题]供电服务是由(____)表现出来的一系列行为过程，没有两个人的服务是完全一样的。
A.服务合同人
B.电力客户
C.服务特定人
D.服务消费人
[判断题]索道架设可以跨越居民区、铁路、等级公路、高压电力线路等重要公共设施。货物运输过程中应设专人监管，施工人员应站在索道内侧。 （ ）
A.正确
B.错误
[判断题]索道架设不得跨越居民区、铁路、等级公路、高压电力线路等重要公共设施。索道运输过程中应设专人监管，施工人员应站在索道内侧。
A.正确
B.错误
[判断题]行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修、营销服务等生产经营活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。
A.正确
B.错误
[单选题]（ ）是指现场作业人员在电力建设、运行、检修、营销服务等生产经营活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。
A.管理违章
B.行为违章
C.装置违章
D.作业违章
