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[单项选择]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
A. 4，12
B. 12，24
C. 24，48
D. 48，72
[单项选择]简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[填空题]简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
[填空题]固定电话装机、移机时限：平均值≤7日，最长为（）日。移动电话复话时限：平均值≤（）小时，最长为24小时。
[填空题]电信服务规范要求移动电话通信障碍修复时限平均值≤（）小时，最长为（）小时。
[填空题]移动电话入网开通时限最长为（）小时，复话时限最长为（）小时，业务变更时限最长为（）小时，障碍修复时限最长为（）小时，冻结时限最短为（）日。
[判断题]宽带预受理时限平均值≤1日，最长2日。入网开通时限平均值≤5日，最长为10日。
[填空题]对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，（）小时内给予顾客答复。
[判断题]贷款人在收到短期贷款申请后，答复时间最长不得超过6个月。
[单项选择]当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。
A. 两天以后再说吧
B. 很快，说不定l小时就能解决
C. 请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复
D. 说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道
[单项选择]根据《中国邮储电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。
A. 300%
B. 400%
C. 500%
D. 600%
[单项选择]出租汽车经营者应当自受理投诉之日起（）日内向投诉人作出答复。
A. 7
B. 15
C. 20
[单项选择]根据《中国邮政银行电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
[单项选择]根据《中国邮政储蓄银行电话银行业务管理办法（试行）》规定，投诉工单的处理时限最长为（）个工作日。
A. 300%
B. 400%
C. 500%
D. 600%
[单项选择]按照南方电网公司有关规定，居民用户的供电方案答复时间最长不超过（）工作日。
A. 3；
B. 5；
C. 10；
D. 30
[判断题]船员在一定时间内的平均工作最长每天不应超过10h。
[判断题]升级投诉全部处理过程最长不超过7个工作日。
