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[判断题]申诉的全部处理过程最长不超过3个工作日。
[单项选择]一般投诉处理最长不超过的时间是：（）
A. 24小时
B. 48小时
C. 36小时
D. 72小时
[填空题]简单投诉的处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
[单项选择]简单投诉处理时限：即时答复，最长不超过（）小时。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[填空题]复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时
[单项选择]升级规范中对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过（）个工作日。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
[填空题]投诉处理对外承诺的一般投诉的内部要求时限为（）答复，最长不超过（）小时。
[填空题]投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
[单项选择]复杂投诉处理时限：平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
A. 4，12
B. 12，24
C. 24，48
D. 48，72
[填空题]投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。
[单项选择]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天
A. 15
B. 20
C. 25
D. 30
[单项选择]一般投诉：即时答复，最长不超过几小时？（）
A. 48
B. 32
C. 24
D. 16
[单项选择]投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
A. 营销技巧
B. 语言技巧
C. 聆听的技巧
D. 推卸责任技巧
[简答题]项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？
[填空题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
[单项选择]省级投诉：平均几小时答复，最长不超过几小时？（）
A. 48；48
B. 24；24
C. 24；48
D. 48；24
[填空题]投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。
[单项选择]个人汽车贷款期限最长不超过（）。其中商用车贷款期限最长不超过（）；二手车贷款期限最长不超过（），且二手车车龄+贷款期限最长不超过（）。
A. 5年（含）；3年（含）；3年（含）；6年
B. 5年（含）；2年（含）；3年（含）；5年
C. 5年（含）；2年（含）；3年（含）；6年
D. 5年（含）；3年（含）；2年（含）；5年
