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[单项选择]导游服务把旅游接待服务中的其他各项服务，有机地联系起来，使之相互配合，协同完成旅游接待任务，这体现了导游服务的（）。
A. 宣传反馈作用
B. 实现经济效益作用
C. 左右协调作用
D. 纽带作用
[简答题]为什么导游服务对旅游服务质量的高低起标志性作用
[判断题]导游人员有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，但是不能拒绝承担接待旅游团队的相关费用。( )
[填空题]导游向游客提供的接待服务，对团体游客必须按______的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按______的内容和标准实施。
[判断题]旅行社不得要求导游人员和领队人员接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，不得要求导游人员和领队人员承担接待旅游团队的相关费用
[单项选择]导游人员对旅游产品具有（）。
A. 承上启下、连接内外、协调左右的作用
B. 核心和纽带的作用
C. 标志和主导的作用
D. 反馈和扩散的作用
[填空题]导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的______和______。
[填空题]狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成的，他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。
[填空题]狭义的导游服务集体是由领队、全陪和______构成。他们的工作好坏是旅游接待质量高低的______。
[简答题]
旅游者要求调换导游员
导游员小洪接待了一个来自南方某城市的旅游团，其团员大部分都是男性游客。按照接待计划，该团在当地有两天的游览安排。第一天大家游览得很高兴，小洪讲解得也很认真。晚上，在下榻的饭店与旅游者告别的时候，全陪告诉小洪说，有些旅游者希望明天安排一个女导游员来接待这个团队，请小洪与旅行社联系一下。小洪感到非常不高兴，随后给旅行社经理打了电话，，把客人的要求汇报了一下。旅行社的经理告诉小洪，眼下正是旅游旺季，社内所有的正式导游员和兼职导游员都上团了，要换导游员是根本不可能的。经理要求小洪把情况实事求是地向客人们讲清楚，求得客人的谅解，并继续做好服务工作。第二天上午出发时，客人们发现没有女导游员前来接待他们，还是由小洪继续带队，就有点不高兴。而小洪则态度生硬地对他们说：“目前正是旅游旺季，别说女导游，就是男导游都调不过来，你们就再将就一天吧。”客人听了很不舒服，整天游览过程中都无精打采。这一天，小洪的讲解也很不到位，他只想把这个团早点送走。
[判断题]在国家旅游局发布的《导游服务质量》中对地陪的接站服务提出了总体要求：“在接站过程中，地陪服务应使旅游团 (者)在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。”( )
[填空题]地方导游服务程序是指从地陪导游人员（）旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完（）为止的工作程序。
[填空题]旅游团导游服务集体通常由______和______组成，是为旅游团实施接待计划，沟通旅游服务各方面关系，为团体游客提供各项服务的工作群体。
[填空题]地方导游服务程序是指从地陪导游人员______旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完______为止的工作程序。
