[简答题]导游小张接待了一个游览“郑、汴、洛”的团队，第一站到少林寺参观。早晨出发前小张就做好了各项准备工作，早早地赶到集合地点，看到客人来得差不多了，小张就招呼客人上车，在清点人数无误后，请司机开车。途中，小张进行了风光导游并简要介绍了景点的情况，但由于路途较长，客人听累了，小张就请客人休息了一会儿。到达景点后，小张引导客人下车，带领客人开始了少林寺的参观。游览过程还算顺利，却不料在集合时，发现2名客人走失。
请问：导游在哪方面没有做好预防工作

[判断题]参观游览出发前，导游人员应至少提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。 ( )

[填空题]在参观游览过程中，地陪应做好以下服务工作：出发前的（）、途中(下榻饭店——游览点)（）；景点导游、讲解服务；组织参观活动；返程中的工作服务。

[多项选择]参观游览出发前，地陪应（）。
A. 准时到达集合地，督促司机提前到达并做好各项准备工作
B. 站立车旁，礼迎旅游者上车
C. 待旅游者上车后，礼貌地清点人数
D. 提醒注意事项

[判断题]出发前的导游服务中，地陪至少应提前10分钟到达集合地。

[简答题]

1999年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与该游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。请你运用所学的法律知识，回答下列问题：
（1）导游人员徐某能否购买外国旅游者的物品为什么
（2）旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚具体规定是什么

[判断题]游客在景点游览过程中，地陪导游讲解服务主要包含交待游览注意事项、游览中的导游讲解两项内容。( )

[简答题]

导游人员如何帮助旅游者购买中国文物
导游员小周陪同一个欧洲团队在仿古街游览后，就让全体客人自由活动了。有位客人是中国古代字画爱好者，他在地摊上看中了一幅字画，不过他搞不清这幅字画是否是赝品，苦于不懂汉语，他只好用手势与摊主进行交流。这时正好小周正好来到他跟前，他便向小周征求意见。小周实事求是地告诉他，自己对字画知之甚少，主意还是请客人自己拿。如果客人一定要购买中国字画他可以陪同去本市的文物商店购买，那里品种齐全质量可靠。客人听从了他的建议，最后在文物商店买到了自己喜欢的东西。

[简答题]旅游者走失现象
导游员小秦带领团队上午游览一个大型主题公园。在公园正门口的游览图前，小秦向客人介绍了这个主题公园的概况、游览线路及目前大家所处的位置。然后，就带领大家游览了几处景观，最后来到中心广场，小秦建议开始自由活动，两小时后大家在停车场集合。客人散开后，小秦就回到车上等候大家。到了集合的时间，大部分客人都到了车上，只少了一对年轻夫妻。等候半小时后，那对夫妻还没有回来。小秦只好与领队、全陪开始分头寻找。经过努力仍然没有找到走失的那对夫妻，小秦只好联系客人所下榻的饭店，总算得知那两个客人已经回到了饭店。事后小秦批评那对夫妻太自由散漫，耽误了大家的时间，影响了大家的游兴。而客人则反驳说，小秦的工作不够仔细，特别是没有向他们讲清游览路线和停车位置，这个主题公园有四个出口和两个停车场，对两个外地游客而言，很难一下子找到自己所乘坐的旅游车。他们认为，所有责任全在导游员身上。

[简答题]

旅游者走失现象
导游员小秦带领团队上午游览一个大型主题公园。在公园正门口的游览图前，小秦向客人介绍了这个主题公园的概况、游览线路及目前大家所处的位置。然后，就带领大家游览了几处景观，最后来到中心广场，小秦建议开始自由活动，两小时后大家在停车场集合。客人散开后，小秦就回到车上等候大家。到了集合的时间，大部分客人都到了车上，只少了一对年轻夫妻。等候半小时后，那对夫妻还没有回来。小秦只好与领队、全陪开始分头寻找。经过努力仍然没有找到走失的那对夫妻，小秦只好联系客人所下榻的饭店，总算得知那两个客人已经回到了饭店。事后小秦批评那对夫妻太自由散漫，耽误了大家的时间，影响了大家的游兴。而客人则反驳说，小秦的工作不够仔细，特别是没有向他们讲清游览路线和停车位置，这个主题公园有四个出口和两个停车场，对两个外地游客而言，很难一下子找到自己所乘坐的旅游车。他们认为，所有责任全在导游员身上。

[填空题]在参观游览过程中，地陪应做好以下服务工作：出发前的______、途中(下榻饭店——游览点)______；景点导游、讲解服务；组织参观活动；返程中的工作服务。

[简答题]一个意大利观光团到北京参观游览，游览故宫当天，约11点左右，领队和导游小张说客人对团队便餐不是很喜欢，希望中午能吃西餐，并希望晚上能额外安排去全聚德吃烤鸭，由于生活作息不同，客人对于晚上5、6点吃饭不是很适应，要求晚上吃烤鸭能安排在9点以后，问小张应该怎么办？

[多项选择]某旅行社导游李某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，李某未提示注意安全，该团游客崔某不慎将唐某撞下陡坡摔伤。下列哪些选项是正确的( )
A. 旅行社对损害结果不承担赔偿责任
B. 崔某应当对唐某承担赔偿责任
C. 旅行社应当承担补充赔偿责任
D. 李某应当对唐某承担侵权责任

[多项选择]导游员在灵活安排游览内容时，应做到（）。
A. 旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则
B. 把景区中最精彩的景点放在前面
C. 观赏景点顺序安排力求达到有序曲、有高潮、有尾声
D. 景点尽可能兼顾到由近而远的安排

[判断题]参观游览出发前，地陪应准备好小旗、胸卡和必要的票证并督促司机做好各项准备工作。( )

[填空题]当旅游团队被迫缩短在某一地的旅游时间时，如果完成游览计划确实有困难，导游人员要组织游客游览能突出本地______的、最具有______的旅游景点，让游客对本地的旅游景观有一个基本的了解。

[判断题]游览活动结束，导游员将旅游团送走后才算导游服务程序真正完成。