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[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的是( )。
(1)记录投诉内容；(2)调查分析投诉的原因；(3)确定处理投诉责任人；(4)提出解决投诉的方案；(5)答复业主；(6)回访。
A. (1)(2)(3)(4)(5)(6)
B. (1)(2)(6)(3)(4)(5)
C. (1)(2)(3)(6)(4)(5)
D. (6)(1)(2)(3)(4)(5)
[单项选择]在物业管理早期介入的实施过程中物业管理人员应对项目的( )，潜在业主的构成以及消费水平，周边物业管理概况以及日后的物业管理服务内容成本利润进行测算。
A. 市场定位
B. 市场需求
C. 市场开发
D. 市场运作
[简答题]你是某物业管理公司的高级管理人员，公司委派你与业主委员会签订物业服务合同，你认为签订物业服务合同应注意哪些事项
[简答题]如果你是某物业管理公司的管理人员，请说明物业管理包干制和酬金制的概念
[简答题]如果你是某物业服务公司的管理人员，公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么
[简答题]你是某物业管理公司的管理人员，公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么？
[单项选择]物业管理企业管理人员的工资应该计入( )。
A. 递延资产
B. 管理费用
C. 间接费用
D. 直接人工费
[多项选择]以下属于物业管理经营管理人员的有( )。
A. 县级以上房地产行政主管部门的主管物业市场的人员
B. 物业管理处主任
C. 物业经理
D. 小区经理
E. 技术工种人员
[简答题]如果你是某物业服务公司的管理人员，请说明物业管理包干制和酬金制的概念
[简答题]某日凌晨2点左右，A物业管理处当值保安员小江接到业主投诉，反映文化大楼卡拉OK音量太大，小孩无法入睡，影响了正常休息，请物业管理处妥善处理。当值保安员小江及时向领班小董报告，小董接到通知后赶到文化大楼，找到文化大楼保安员说明情况，让他们协助把音量调小。可是文化大楼保安却说主管不在，他们也找不到人处理这件事。就在这时，又有业主下楼来投诉，业主们都特别生气，很多人都在值班室等着物业解决这件事情。小江满脸歉意的对业主说：“对不起，请大家不要生气，着急，我已经把情况反应给领班了，领班小董正在解决这件事情。”同时，领班小董及时向上级负责人小陈汇报了情况，后上级负责人小陈知道情况后，立刻与文化大楼主管联系，要求他们协助将音量关小。最终投诉事件在小陈的亲自协调下得到了很好解决，使事态没有进一步恶化。
[问题]
1．在上述案件中，物业管理处的处理方法是否得当遇到投诉应该如何处理
2．物业管理投诉处理的要求有哪些
[简答题]如果你是某物业管理公司的管理人员，公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素
[单项选择]针对物业管理人员素质普遍偏低的状况，为全面提高队伍素质，规范物业管理人员行为，提升管理质量，1996年建设部、人事部( )联合下发了《关于实行物业服务企业经理、部门经理、管理员岗位培训合格上岗制度的通知》。
A. 劳动司与房地产业司
B. 教育劳动司与房地产业司
C. 物业司与房地产业司
D. 教育物业司与房地产业司
[多项选择]在发生危及其他业主合法权益，但又无法通知相关业主的紧急情况下，物业管理人员可以协同( )进入相关业主自用部位进行维修养护。
A. 物业服务企业领导或其他员工
B. 业主委员会人员
C. 其他相邻业主
D. 居委会人员
E. 秩序维护人员
[单项选择]根据业主投诉的( )不同，业主投诉可分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。
A. 受理性质
B. 性质
C. 方式
D. 主体
[简答题]某物业管理处客户部接到业主张先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主张先生的投诉。
问题
[简答题]请说说业主投诉的一般心理及对业主投诉的处理。 了解投诉业主的心理是处理物业管理投诉的关键。以下是常见业主投诉的几种心理：①求尊重的心理；②求发泄的心理；③求补偿的心理。
[简答题]某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托朱女士受理业主黄先生的投诉。
[问题]
1．常见的业主投诉的一般心理有哪些
2．朱女士在处理投诉时，应做好哪些工作
3．朱女士在处理投诉过程中，可以运用的投诉技巧有哪些
[简答题]作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么？
