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[多项选择]物业管理投诉的途径一般包括( )。
A. 电话
B. 个人亲临
C. 委托他人
D. 信函邮寄、投送意见箱
E. 张贴请愿书
[多项选择]物业管理服务中投诉的途径一般包括( )。
A. 信函邮寄、投送意见箱
B. 个人亲临、委托他人
C. 请媒体刊登
D. 通过网络投诉
E. 电话投诉
[多项选择]物业管理投诉的处理方法包括( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访
[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括( )。
A. 记录投诉内容
B. 判定投诉性质
C. 调查分析投诉原因
D. 调查分析竞争对手
E. 提出解决投诉的方案
[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人及( )。
A. 讨论所提出方案的细节
B. 提出解决投诉的方案
C. 答复业主
D. 回访
E. 总结评价
[简答题]请说说业主投诉的一般心理及对业主投诉的处理。 了解投诉业主的心理是处理物业管理投诉的关键。以下是常见业主投诉的几种心理：①求尊重的心理；②求发泄的心理；③求补偿的心理。
[多项选择]在物业管理与服务运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多。但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。
A. 物业服务收费
B. 社区文化活动组织
C. 突发事件处理
D. 业主素质低
E. 邻里关系处理
[多项选择]新加坡物业管理的资金主要来源途径包括( )。
A. 业主交费
B. 政府津贴
C. 物业管理单位开展便民服务等收入
D. 管理费
E. 建屋发展局在售屋、再售屋及租屋的利润中留下一笔费用
[多项选择]物业管理投诉的意义在于( )。
A. 物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径
B. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
C. 业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业服务企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉
D. 投诉经常是一部分业主的无理取闹
E. 投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力
[多项选择]在物业管理和服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因概括起来主要有( )。
A. 物业管理服务
B. 物业服务收费
C. 社区文化活动组织
D. 突发事件和邻里关系处理
E. 物业管理法规政策
[单项选择]物业管理投诉处理的程序是( )。
A. 判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B. 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C. 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D. 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[单项选择]处理物业管理投诉的关键是( )。
A. 及时判定投诉性质
B. 了解投诉业主的心理
C. 耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D. 端正服务态度，真诚地对待业主投诉
[多项选择]在物业管理与服务运行的过程中，引起物业管理投诉的原因很多，主要有( )。
A. 物业管理服务和物业服务收费方面
B. 房屋质量方面
C. 社区文化活动组织方面
D. 突发事件处理
E. 毗邻关系处理方面
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出：
(1)物业管理投诉的处理程序。
(2)投诉处理的办法。
[单项选择]根据《物业管理服务收费办法》的要求，物业服务成本一般不包括( )。
A. 物业管理区域秩序维护费
B. 办公费
C. 物业共用设施设备的大修费用
D. 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费
[多项选择]物业管理档案管理包括物业管理档案的( )。
A. 概念
B. 分类
C. 价值
D. 收集整理
E. 保管利用
[多项选择]物业管理法律责任的一般构成在一般情况下物业管理法律责任的归责条件构成要素包括( )。
A. 行为违法
B. 损害结果
C. 因果联系
D. 行为人主观过错
E. 行为人过失
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 倾听、同情、坚持跟踪为客户解决实际问题
E. 与业主的沟通交流
