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[判断题]会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务 质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。
[判断题]会计职业道德的“强化服务”就是要求会计人员树立服务意识，提高服务质量，努力维护和提升会计职业的良好社会形象。
[单项选择]“强化服务”的关键是( )。
A. 端正的服务态度
B. 强烈的服务意识
C. 提高服务质量
D. 很好的服务效果
[判断题]强化服务就是要求会计人员具有文明的服务态度、强烈的服务意识和优良的服务质量。( )
[简答题]结合物流服务质量评价指标，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。
[填空题]导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的（）和（）。
[单项选择]为提高民航的运输服务质量，需要对航空运输服务质量进行策划。在进行质量策划前，应通过( )来准确地了解顾客的需求。
A. 质量分析
B. 质量检验
C. 工作过程分析
D. 顾客需求信息的收集和分析
[多项选择]事情的起因
2．与书店交涉的过程
3．呼吁服务行业提高服务质量
A Letter of Complaint
[多项选择]提高售后服务质量的正确做法有（）
A. 与客户建立经常性的通讯联系
B. 为避免顾客投诉给企业造成不良社会影响，拒绝顾客登门解决问题
C. 征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进
D. 多设立一些服务网点
[判断题]导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。（）
[单项选择]开展药学服务的关键是
A. 审核药物相关问题
B. 监测药物疗效
C. 开展患者健康教育
D. 建立和保持药患关系
E. 交流与沟通能力
