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[填空题]导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的______和______。
[判断题]旅游团导游服务集体的任务是为团队旅游者提供导游讲解服务。（）
[判断题]搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。( )
[判断题]搞好与旅游者的关系是提高导游服务质量，是成功完成导游服务工作的根本保证。( )P87
[判断题]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是帮助旅游者获得最大的美的享受。
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )
[判断题]导游人员为旅游者服务时，时时以旅游者利益为重，处处以旅游者为中心，这体现了导游服务时应遵循的为大家服务原则。
[判断题]旅游者享有对旅游服务进行监督和维护合法权益的权利，所以导游人员不满足旅游者的个别要求时，旅游者有权投诉，直至向人民法院提出诉讼。
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )P45
[判断题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的安全，留意旅游者的动向，防止旅游者走失。( )
[填空题]在景点游览过程中，导游员应注意旅游者的（），留意旅游者的（），防止旅游者走失。
[判断题]旅游者在旅游协议中已说明有特殊的饮食要求，导游应尽可能满足旅游者的要求。但旅游者在协议中没有说明，在到达目的地后才提出要求，导游人员可以不满足其要求。( )
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作。( )
[填空题]导游人员要为客人(旅游者)和被服务者排忧解难，旅游者可以挑剔、苛求，可以借故出气，还可以投诉，但导游人员却不能意气用事，而要始终坚持处事有______、有______、有______，坚持______、______的原则。P92
[填空题]导游人员进行导游活动，不得（）、（）旅游者消费，否则，属严重侵害旅游者（）的行为，由旅游行政部门责令改正，处（）元以上（）万元以下罚款，构成犯罪的，依法追究（）责任。
