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[判断题]对因客观原因而发生的漏接，导游人员不应认为与己无关而草率行事，应立即与旅行社有关部门联系以查明原因。
[单项选择]为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是（ ）。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 60分钟
D. 90分钟
[填空题]发生了漏接事故，导游人员应实事求是地向旅游者（）情况，诚恳地赔礼道歉，用提供更加热情周到的（）来取得旅游者的谅解。
[多项选择]对于因客观原因造成的漏接，导游人员应该( )。
A. 立即与接待社有关部门取得联系并查明原因
B. 向游客进行耐心细致的解释，以防引起误解
C. 尽量采取补救措施，努力完成接待计划
D. 必要时可请旅行社的领导出面赔礼道歉
E. 必要时酌情给游客一定的物质补偿
[单项选择]在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（ ）。
A. 迅速向旅行社汇报
B. 组织抢救受伤者
C. 保护现场、立即报案
D. 安抚全团旅游者情绪
[填空题]在旅游服务中，一旦发生事故，导游人员必须当机立断、沉着冷静，在领导的指导下合情合理地处理一系列问题，力争将事故的______和______减少到最低限度。
[单项选择]由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，( )。
A. 进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B. 不要认为与己无关而草率行事
C. 尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D. 及时通知下一站，对日程做相应的调整
[判断题]为了预防漏接事故，旅游团抵达的当天，导游人员应与旅行社有关部门联系，弄清班次或车次是否有变更，并及时与机场(车站、码头)联系，核实交通工具抵达的确切时间。
[判断题]一旦发生游客中暑现象，导游人员应让其在温度较低的冷气环境中降温。 ( )
[简答题]漏接事故
导游员小章提前两个小时从市里出发前往机场接团，在离机场还有两公里的地方不幸遇到了交通事故，旅游车被堵在路上。等交通管理部门疏导现场，小章驱车赶到机场时，已经迟到了半个小时，客人们早已拿着行李集合在停车场上等他了。小章一边帮客人安放行李，一边赶紧请客人上车。在车上，小章再次向客人解释自己迟到的原因并表示歉意。可是部分客人仍然情绪激动，有人还讲了几句难听的话。到达客人所下榻的饭店后，小章熟练地分好房间并查看了客人的进房情况。晚餐时，小章等在餐厅门口，热情地欢迎大家用餐，并把大家引到餐桌边。小章仔细地向客人们介绍每一道菜肴，还耐心地向大家打听团队中有无素食者，有无特殊要求或饮食忌讳。在旅行社领导的同意下，小章还给每桌加了两道菜。客人们被小章的工作热情所感动，对她的态度也开始变好了。前面讲过难听的话的人还对自己刚才的行为向小章表示歉意。
[填空题]导游服务中会出现漏接的现象，因______原因造成漏接，要向旅游者说明情况，赔礼道歉，用实际行动取得谅解。因______原因造成漏接的，要查明原因，耐心解释，以防引起误解，同时要尽量弥补，完成接待计划。
[判断题]漏接是指导游人员没有按预定的时间迎接游客，致使游客在站点逗留。 ( )
A. 正确
B. 错误
[判断题]一旦发生了交通事故，导游人员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救重要游客。( )
[判断题]处理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而发生错接事故，一般会伴生漏接现象。
[判断题]“漏接”现象指的是客人到达，导游员无出现的情形。 ( )
