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[单项选择](一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。
A. 漏接
B. 错接
C. 空接
D. 误接
[单项选择]在旅行过程中，如发生交通事故，导游员首先应( )。
A. 保护旅游者安全
B. 保护现场
C. 安抚旅游者
D. 报警
[判断题]旅游活动中发生交通事故，导游员首先要组织现场人员抢救。 （ ）
[填空题]发生交通事故后，导游员一定要头脑冷静，迅速拨打急救电话 和交通报警电话 。
[简答题]某旅游团在旅游活动中不幸发生交通事故，导游员叶某按以下程序进行了事故处理：保护现场、立即报案→迅速向旅行社汇报→组织抢救→写出书面报告→做好游客的安抚工作。请问：导游员叶某采取的事故处理程序是否正确？若不正确，请你写出正确的处理程序。（用箭头“→”表示）（4分）
[填空题]在旅游过程中，如遇交通事故，导游员最先应拨打的电话号码是______。
[多项选择]遇到交通事故发生，导游员只要没有负重伤，神志还清楚，在一般情况下，应采取的措施是______。
A. 立即组织抢救
B. 保护现场，立即报案
C. 迅速向旅行社汇报，做好全团旅游者的安抚工作
D. 保护旅游者的财产安全
[单项选择]发生交通事故出现伤亡时，导游员应立即组织现场人员迅速抢救受伤的旅游者，特别是抢救______。
A. 和导游员关系好的人
B. 身份显赫的人
C. 重伤员
D. 所有游客
[判断题]处理空接事故，首先要排除漏接的可能性，而发生错接事故，一般会伴生漏接现象。
[多项选择]某男，40岁。8个月前，因让妻子开车去老家看望父母，不幸遇交通事故身亡，遭女方家人责备。该男承受巨大压力，内心痛苦，情绪低沉。目前一切后事交通事故纠纷已经处理完毕，情绪稍微稳定。家人为了使其及早摆脱痛苦，为其介绍了一位对象，现双方均有意发展关系，但自己不知如何把握，主动来咨询求助，希望在心理咨询师的帮助下恢复正常生活。
求助者心理行为问题的改善的主要途径应是( )。
A. 自身自我调节作用
B. 个人生活方式改变
C. 心理咨询师的帮助
D. 社会支持系统作用
