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[判断题]物流服务商对企业和企业的客户的服务能力代表企业自身工作表现的好坏。
[判断题]客户服务目标的移动性要求试图以客户服务制胜的企业必须不断地开发出薪方法，使客户了解其价值。
[多项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[不定项选择]客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可以( )。
A. 提高客户满意度
B. 增加营业额
C. 吸引客户
D. 降低企业经营成本
[判断题]综合服务型物流企业需配置专门的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务。( )
[判断题]综合服务型物流企业需建立完备的客户服务体系，及时、有效地提供客户服务，但不一定配置专门的机构和人员。( )
[判断题]综合服务型物流企业需建立完备的客户服务体系，能及时、有效地提供客户服务，但不必配置专门的机构和人员。( )
[判断题]企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。
[判断题]物流服务企业是一个为外部客户管理、控制和提供物流服务作业的企业。
[单项选择]按网络应用规模分类，网络服务器可分为( )。
① 基础级服务器 ② 工作组级服务器 ③ 企业级服务器
④ 部门级服务器 ⑤ 高端服务器 ⑥ 中端服务器
⑦ 低端服务器
A. ①②③④
B. ⑤⑥⑦
C. ①②③④⑤
D. ①②③④⑤⑥⑦
[简答题]阐述物流费用与销售收入随客户服务水平变化的规律，以及该规律对企业确定客户服务水平的启示。
[判断题]销售物流客户服务要素对于每个企业都是一样的，但是不同企业对各要素的要求不同而已。
