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[单项选择]服务营销是企业营销管理深化的内在要求，也是企业在新的市场形势下竞争优势的新要素。服务营销的一般特点不包括______。
A. 营销方式多样性
B. 供求分散性
C. 服务人员的技术、技能、技艺要求高
D. 营销对象复杂多变
[简答题]简述企业定价在企业市场营销中的地位与作用。
[单项选择]在服务营销活动中，为了消除服务无形性的影响，企业往往要提出服务承诺。在服务营销三角形中，企业通过（）活动来有效履行服务承诺。
A. 外部营销
B. 内部营销
C. 体验营销
D. 互动营销
[多项选择]服务营销战略中，企业内部营销的对象有( )。
A. 顾客
B. 直接向顾客提供服务的前端服务人员
C. 供应商
D. 中介机构
E. 后勤员工
[多项选择]服务企业的营销战略应当包括( )等参与者。
A. 社会
B. 企业
C. 员工
D. 政府
E. 顾客
[单项选择]对企业本身而言，市场营销的作用不包括( )。
A. 开拓市场
B. 满足消费者需要
C. 指导企业决策
D. 融资作用
[单项选择]服务营销三角形体现了（ ）之间的相互作用关系。
A. 质量，成本与时间
B. 企业，员工与顾客
C. 期望，承诺与感知
D. 区域，业务与价格
[单项选择]服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为( )。
A. 内部营销
B. 外部营销
C. 交互营销
D. 全员营销
[单项选择]（）是企业营销战略的核心，也是决定企业营销成败的关键
A. 制定目标营销战略
B. 制定营销组织策略
C. 分析营销环境
D. 选择目标市场
[多项选择]汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括( )。
A. 对维修工人进行技术培训
B. 对接待人员进行管理和考核
C. 对外宣传企业的形象和服务特色
D. 接待人员热情、及时地接待顾客
E. 维修工人及时修好顾客送修的汽车
