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[判断题]“一视同仁、不卑不亢”是处理人际关系的一种重要准则，其核心是“人格尊严”。
[简答题]正确处理火灾事故
导游员老金作为全陪带领团队到达某城市后，马上被地陪接到所下榻的饭店，迅速分完房间后，老金就与客人们告别，回自己房间休息了。后半夜老金被电话叫醒，有人告诉他饭店发生了火灾，老金想，得赶紧通知全体团员逃离现场，就打电话给楼面服务员，请她提供所有团员的分房名单。楼面服务员告诉他，分房名单表格在总服务台。老金跑下楼去拿到分房名单后，马上打电话通知所有客人火灾情况，告诉他们迅速离开火灾现场。由于火势太猛，烟雾太大，旅游者们无法离开现场，及时赶到的救护人员也不能发现他们，老金就让大家大声呼叫，有几个旅游者把被单等物撕开做成救生绳索，拴紧一头后，顺着墙面爬下。最后大火被扑灭，可是有些旅游者受了伤，被送到医院治疗。
[多项选择]( )是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A. 不卑不亢
B. 光明磊落
C. 真诚公道
D. 信誉第一
E. 顾全大局
[单项选择]“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的一个重要标准，其核心是：（）
A. 尊重
B. 自信
C. 平等
D. 人格尊严
[判断题]按照技术等级划分，导游员分为初级导游员、中级导游员和高级导游员。( )
[判断题]按工作范围划分，导游员分为专职导游员和兼职导游员。( )
[判断题]按业务范围划分，导游可以分为专职导游员、兼职导游员和自由职业导游员。 ( )
[填空题]导游员按______划分为国际导游员、全程陪同导游员、地方陪同导游员和______。
[判断题]沉着分析、果断决定、正确处理旅游者在旅游中出现的问题以及意外事故是导游员最重要的能力之一。( )
[判断题]在我国，按导游人员职业等级分，可分为初级导游员、中级导游员和高级导游员三个等级。（）
[填空题]导游员的步态要给人一种（）、稳健庄重的感觉。
[填空题]按照职业性质进行划分，导游员分为______导游员和 ______导游员。
[判断题]中级导游员的概念是：获得初级导游员资格三年以上，业绩明显，经考核、考试合格者晋升为中级导游员。( )
