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[多项选择]（）是正确处理旅游企业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
A. 不卑不亢
B. 光明磊落
C. 真诚公道
D. 信誉第一
E. 顾全大局
[单项选择]正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的行为准则是：
A. 诚实守信
B. 游客至上
C. 平等协商
[单项选择]正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。
A. 不卑不亢、光明磊落
B. 热情友好、宾客至上
C. 真诚公道、信誉第一
D. 遵纪守法、廉洁奉公
[判断题]不卑不亢，一视同仁是导游员正确处理公私关系的一种行为准则。( )
[判断题]企业收益分配的核心内容是正确处理企业与投资者之间以及企业短期利益与长期利益之间的关系，从实际出发，确定股利支付率和利润留存比例。（）
[单项选择]旅游者、旅游经营者、政府三方面的利益关系在市场上最终表现为（ ）之间的矛盾。
A. 旅游客源地与旅游目的地
B. 旅游市场竞争与市场治理整顿
C. 旅游业的硬件与软件
D. 旅游供给与旅游需求
[判断题]公平交易的核心是旅游者付出一定的旅游费用可以得到同等价值的旅游商品或服务，这是衡量旅游者的利益能否得到保护的重要标志。( )
[简答题]根据《山东省旅游条例》的规定，旅游者与旅游经营者之间发生争议，可以通过哪些途径解决？
[多项选择]在为游客提供服务中，如果旅游企业内部、旅游企业之间产生一些不可避免的矛盾，这就要按（）的旅游职业道德规范来处理问题，化解矛盾。
A. 敬业爱岗
B. 宾客至上
C. 团结服从
D. 顾全大局
[填空题]______是导游正确处理与同事之间、部门之间、企业之间、行业之间，以及局部利益与整体利益、眼前利益与长远利益等相互关系的行为准则，是______集体主义原则在职业活动中的具体体现。
[单项选择]旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并赔偿( )。
A. 同额违约金
B. 该差额10%的违约金
C. 全部经济损失
D. 实际经济损失
[多项选择]当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应（）。
A. 维护公共利益
B. 维护自身利益
C. 既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益
D. 发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益
[判断题]旅游者为争得旅游车较好的位置而发生矛盾，这是旅游者之间的事情，与导游人员无关。 ( )
[判断题]旅行社在与旅游者订立旅游合同时，可以推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。 ( )
[单项选择]所谓声誉，实际上是企业利益相关者对企业过去在市场交易中的表现的评价。声誉良好的企业，意味着在与利益相关者交易的历史中，扮演着可以信赖的伙伴角色。个人或者组织选择自己的交易对象，______。因此，那些有着良好信用记录的企业，将更多地获得利益相关方的青睐，而且彼此的交易更倾向于继续发展下去，而不是“一锤子买卖”。
填入划横线部分最恰当的一句是（ ）
A. 往往取决于企业在行业中的地位和影响力
B. 是凭借自己或者他人的交易经验来进行判断的
C. 需要考虑双方企业发展的切实需要
D. 合作对象的知名度是其首要考虑的因素
[单项选择]请从下列选项中指出，导游人员对旅行社和旅游者之间签订的旅游合同不拥有的权利：
A. 解释权
B. 变更权
C. 执行权
D. 监督执行权
